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Canjeo de cupones

Buenos días. Tengo una cuenta al número [números] y tengo dos cupones, uno de 18 soles y otro de 25 soles. Al momento de querer canjearlos me sale el mensaje “por medidas de seguridad no se puede canjear este cupón”, el cupón sigue vigente y estoy pidiendo el monto permitido. Quisiera que se solucione este problema, por favor.

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