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Reclamo a Pedidos Ya

Cancelación pedido

A las 20.37 pedí un gohan al local sushi furán por pedidos ya.
a las 20.59 recibo un mensaje: "tu pedido está en camino".
logré sacarle una foto para mandársela a una amiga.
a las 21.20 reviso donde viene el repartidor y no me sale el pedido, reviso en "ayuda en línea" y aparece que mi pedido ha sido cancelado por alta demanda.
¿cancelado cuando el repartidor lo tenía en sus manos?
no entiendo, ojalá me entreguen alguna solución porque esperé casi 1 hora y cuando el repartidor tuvo mi pedido se canceló.

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