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Billetera virtual no disponible

Sucede que mi billetera virtual no está disponible, y en el menú de ayuda no permite dejar algun comentario, no hay nada que indique qué sucede en estos casos, y la ayuda en línea es una mentira, solo indica que leas el menu de ayuda que de ayuda no tiene nada. Nadie me explica qué pasó con mi billetera virtual, por qué no está disponible hoy, tengo bastante saldo y justo a la hora del almuerzo no puedo usar!! se robaron mi saldo??

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