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Reclamo a Pedidos Ya

Pedido que fue cobrado pero nunca figuro en sistema

El dia 5 de julio realice un pedido por pedidos ya, complete la opcion de pago con tarjeta el dinero de la compra se desconto y automaticamente se salio la pantalla del pedido cuando vuelvo a ver ya mi pedido no existia, me fui hasta el local wendys ramos mejia a decirles q se me habia descontado la plata pero no veia el pedido a lo que ellos me muestran que a ellos tampoco le figuraba el pedido, envio mails a pedidos ya con el comprobante de la compra y no me dan solucion, necesito la devolucion de mi dinero, ya que el pedido nunca figuro...

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