Reclamo a PayU
Hola. Me apareció un pago el día 8 de mayo del [números] a través de la plataforma payu a zara.*** por más de [números] mil pesos, compra online que no realice, jamás he comprado en zara online, y nunca había usado esta plataforma de pago.
quisiera que me explicaran como es posible que se haya realizado una transacción con mi tarjeta de débito sin las coordenadas y claves pertinentes. Y quién responde por esto????
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Robo por viajes nunca realizados
Me robaron 78.[números] $ en viajes que nunca hice
Cancelar cargo de payu
Tengo un cargo en mi tarjeta de crédito que no reconozco por parte de payu me por lo que he leído es un cargo por uso de un servicio de parquímetros mi correo es rrojas[números]@*********** el cargo es a una tarjeta de banorte
Reembolso de mi dinero 45.0 y cancelación de la subcribcion
Me descontaron de mi tarjeta 45.0 , quiero el reembolso del dinero, y la cancelación de la subcribcion, la fecha del cobro fue hoy 14 de junio y no recuerdo haberme suscrito, por favor quiero el reembolso y la cancelación de la subcribcion.
PayU Representante de PayU
propuso una solución:
¡Hola, Karla!
Gracias por compartirnos tu inconformidad; entendemos tu molestia y lamentamos la situación que nos comentas.
Queremos aclararte que PayU actúa únicamente como procesador de pagos, es decir, facilitamos la transacción entre el cliente y el comercio, pero no tenemos injerencia en las promociones, precios, disponibilidad de productos ni en las decisiones comerciales que toma la tienda.
En este caso, ZARA es el comercio responsable de la venta, de la promoción aplicada y de cualquier alternativa de solución distinta a la devolución del dinero. Por este motivo, cualquier acuerdo, ajuste o propuesta relacionada con el producto adquirido debe ser gestionada directamente con ellos, ya que desde PayU no contamos con el alcance para intervenir en ese tipo de decisiones.
Te recomendamos comunicarte con ZARA a través de sus canales oficiales de atención para exponer tu caso y buscar una solución de común acuerdo: h t t p s : / / w w w . z a r a ****/cl/es/contact
Agradecemos tu comprensión y quedamos atentos para apoyarte en cualquier inquietud relacionada con el proceso de pago.
¡Que tengas un buen día!
Equipo PayU
13 de Mayo a las 10:05 hs.
Comentar
Karla B
Srs. ustedes realizaron una transacción de pago a ZARA sin solicitar claves ni coordenadas de mi tarjeta de débito, eso, por decirlo de alguna manera, es extraño y sospechoso. La compra se hizo para productos extranjeros, o sea para una línea Europea de Zara, ni siquiera para latinoamérica, que no llega a Chile, con una tarjeta chilena, más extraño aún. Ya hice el reclamo correspondiente a ZARA, pero ellos también dirigen las miradas a la plataforma de pago, por ende, se traspasan la responsabilidad. Me parece que todos los actores en este caso son responsables del ******. Tengo claro que nadie se hará cargo. Eso sería. KB
13 de Mayo a las 17:14 hs.
Comentar
PayU Representante de PayU
propuso una solución:
¡Hola, Karla!
Te informamos que en la compra aparace el nombre de PayU ya que fue la pasarela utilizada pero PayU no realiza ningun cobro y tampoco recibe el dinero cobrado, este dinero ingresa directamente a la cuenta de la tienda en este caso ZARA, por eso para solicitar información o reembolso es necesario que te comuniques con el comercio y puedas resolver las dudas que puedas tener.
Te recomendamos comunicarte con ZARA a través de sus canales oficiales de atención para exponer tu caso y buscar una solución de común acuerdo: h t t p s : / / w w w . z a r a ****/cl/es/contact
Agradecemos tu comprensión y quedamos atentos para apoyarte en cualquier inquietud relacionada con el proceso de pago.
¡Que tengas un buen día!
Equipo PayU
15 de Mayo a las 9:50 hs.
Comentar
Karla B
La respuesta es principalmente que para mi este reclamo o denuncia no está solucionado, ya que a pesar que ustedes me indican que son solo una plataforma de pago de ZARA, se procedió hacer un pago de manera fraudulenta, en donde no se solicitaron las respectivas claves ni coordinadas que se debe solicitar al momento de hacer un pago. Además, ZARA no se hace responsable tampoco, al igual que la respuesta que me dan ustedes, es por ello que para mi, este cobro fraudulento con mi tarjeta de manera online, obviamente no está solucionado.
19 de Mayo a las 6:04 hs.
Comentar
PayU Representante de PayU
propuso una solución:
¡Hola, Karla!
Te informamos que en la compra aparece el nombre de PayU ya que fue la pasarela utilizada pero PayU no realiza ningún cobro y tampoco recibe el dinero cobrado, este dinero ingresa directamente a la cuenta de la tienda en este caso ZARA, por eso para solicitar información o datos del comprador o reembolso es necesario que te comuniques con el comercio y puedas resolver las dudas que puedas tener.
Te recomendamos comunicarte con ZARA a través de sus canales oficiales de atención para exponer tu caso y buscar una solución de común acuerdo: h t t p s : / / w w w . z a r a ****/cl/es/contact
¡Que tengas un buen día!
Equipo PayU
20 de Mayo a las 10:41 hs.
Comentar
Karla B
Lamentablemente no fue solucionada exitosamente ya que la empresa Sara donde se hizo el cargo a través de su plataforma de pago PayU, no quiso entregarme antecedentes de la compra ni a nombre de quién se había hecho la compra ni quién la retiró sabiendo que la transacción había sido pagada con mi tarjeta bancaria que está a mi nombre. Así que no podría colocar que esto fue solucionado porque ninguna de las empresas participantes se hizo cargo de esa transacción fraudulenta.
12 de Junio a las 11:54 hs.
Comentar
Karla B
*ZARA CHILE
12 de Junio a las 11:55 hs.
Comentar