Reclamo a PayU
Buenas tardes
el dia 01/09/22 siendo las 11:52 am fue emitida por ustedes una orden con numero [números] a manera de contracargo a la tarjeta de visa bancolombia terminada en [números] perteneciente a andrea [nombre] ospina [nombre] con cc. [números] por el valor de $ 1.[números].[números] que a la fecha no se ve reflejado dicho reembolso como abono compra reclamada en la tarjeta de credito mencionada, se realizo la debida trazabilidad con la entidad bancarea y en los soportes de movimientos de tarjeta no se evidencia el reembolso por parte de payu. Por favor solicito se haga la revision del caso.
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Intento
Me están haciendo intentos de compra con mi tarjeta de debito finalizada en [números]
Cobro no autorizado a cuenta nu por payuu
Se realizó un cobro no autorizado através de payu por valor de 33 mil pesos. Es una muestra de desconfianza total cuando dejamos inscritas tarjetas débitos o créditos en esta plataforma indicando que es más fácil hacer una nueva compra a futuro. Se presta para que se h…
Compra online payu
El problema que tengo es que hacer un pago en cinemark lo rechaza ya se por pse o tarjeta de crédito, no me deja ya contacte al banco y a cinemark el problema es payu
PayU Representante de PayU
¡Hola Andrea!,
Te informamos que hemos recibido tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Te estaremos contactando para ayudarte con tu solicitud.
Saludos,
PayU Argentina
30 de Marzo a las 19:31 hs.
PayU Representante de PayU
propuso una solución:
Hola, Andrea:
Agradecemos tu contacto.
Lamentamos las molestias, te informamos que hemos creado el caso # ******** en nuestro sistema y te hemos enviado un correo electrónico con el asunto “Solicitud comprobante reembolso - Tu queja suma - ******* -”,
Agradecemos la verificación de este mail y su pronta atención, en breve nuestro equipo especializado te responderá,
¡Cuenta con nosotros siempre que lo necesites!
31 de Marzo a las 20:28 hs.
ANDREA J
No es clara su respuesta no se si me van a hacer devolutivo del dinero y mediante que medio lo van a realizar... les agradezco por favor sean mas claros con la informacion.
01 de Abril a las 10:36 hs.
PayU Representante de PayU
Hola, Andrea:
Agradecemos tu contacto.
Lamentamos las molestias, es importante indicar que PayU es un intermediario de pago para las compras en línea, es decir, solo nos hacemos responsables de ofrecer al comprador el medio de pago para la compra a realizar, y garantizarle al comercio/o empresa que el comprador podrá para pagar el producto o servicio adquirido. Por tanto, solo gestionamos pagos y no tenemos acceso al servicio contratado.
De nuestra parte y a través de nuestros sistemas te enviaremos el certificado de reembolso en donde consta que este ya fue procesado por nuestra pasarela, dicho certificado se debe presentar en la entidad bancaria en donde debió verse reflejado dicho reembolso, o con el vendedor/ empresa o negocio en caso de que dicho reembolso no haya sido confirmado en sus sistemas.
Agradecemos la atención prestada.
01 de Abril a las 17:48 hs.
PayU Representante de PayU
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ANDREA J
21 de Febrero a las 13:21 hs.
ANDREA J
No hubo nunca la devolución del dinero , ni por parte de Bancolombia ni de payu ni una respuesta satisfactoria de donde se encontraba el dinero de la compra q se debito de manera doble.
21 de Febrero a las 17:56 hs.
PayU Representante de PayU
Hola, Andrea:
Agradecemos tu contacto.
Lamentamos las molestias, es importante indicar que PayU es un intermediario de pago para las compras en línea, es decir, solo nos hacemos responsables de ofrecer al comprador el medio de pago para la compra a realizar, y garantizarle al comercio/o empresa que el comprador podrá para pagar el producto o servicio adquirido. Por tanto, solo gestionamos pagos y no tenemos acceso al servicio contratado.
De nuestra parte y a través de nuestros sistemas te enviaremos el certificado de reembolso en donde consta que este ya fue procesado por nuestra pasarela, dicho certificado se debe presentar en la entidad bancaria en donde debió verse reflejado dicho reembolso, o con el vendedor/ empresa o negocio en caso de que dicho reembolso no haya sido confirmado en sus sistemas.
Agradecemos la atención prestada.
22 de Febrero a las 12:22 hs.
PayU Representante de PayU
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de ANDREA J
02 de Abril a las 12:50 hs.