Robo dinero por parte payu

El dia 28 de junio de [números], utilice la plataforma payu para mi comercio, todo estaba correcto hasta el momento que quise realizar el retiro de esos fondos, donde payu se esta negando a entregarmelo y me ha pedido infinidad de pruebas las cuales absolutamente todas se las he enviado, le he enviado soportes, carta firmada por la persona que no hizo el pago por payu, copia de cedula, soportes de la venta, numero del cliente, y ni asi no han devuelto el dinero, me dijeron que despues de yo enviar unos ultimos documentos, ya activarian mi cuenta y me dejarian retirar mi dinero, pues no fue asi, me contestaron "agradecemos tu información, hemos realizado las validaciones internas de los soportes enviados, te informamos que son validos, es importante para dar continuidad a la gestión y así mismo la activación, es necesario nos indiques información más detallada de tu actividad y la url donde se realizan las ventas, cuando ya les he dicho una y mil veces que trabajo de manera presencial, le envie el link a la persona para que pagara y listo, no cuento con paginas web, y ya les he dado toda la informacion sobre lo que me dedico, y nada, ya pasó mas de un mes y no me quieren hacer la devolucion de mi dinero, solo me sacan cada vez mas excusas para no devolverme mi dinero, hasta llamaron a la persona que nos hizo el pago a nosotros y ni asi, tengo absolutamente todos los correos y soportes probando que tengo la razon