Payú impide pagos de un cliente sin motivo y no da respuesta a los reclamos

Jorge L

Señores de Payu,
El problema es que siempre responden lo mismo que en este mensaje. Lamentan los problemas pero no responden. El área responsable está viendo pero no dicen cuando lo solucionan, llevamos casi un mes con esto.

Los canales de comunicación con Payú ya los usamos todos, pero son filtros. En el sistema de tickets no responden, cierran sin resolver ni decir nada. El teléfono lo atiende gente muy amable pero sin ningún conocimiento para atender las consultas, solo leen lo que tienen en una pantalla y dicen que van a responder por mail, pero no dan plazos ni soluciones. El chat es igual, dan respuestas preestablecidas pero no solucionan el problema. El correo para comercios, lo responde siempre con indefiniciones pero no dicen nada concreto. Por eso estamos acá.

No es difícil, están rechazando un pago de un cliente verificado porque no revisan sus reglas de rechazos. El error está ahí. El cliente es conocido y muy confiable, hizo verificar su tarjeta y está correcta, la usa sin problemas para otras transacciones internacionales. El banco del cliente confirmó que ellos no rechazan el pago, ese rechazo ocurre antes que la transacción les llegue. Ese banco les dijo donde está el problema, en las reglas que usan ustedes con el banco intermediario (sistema PRISMA).

Nos hacen perder un cliente y siguen sin dar respuesta. Dejen de rechazar un pago correcto!

21 de Agosto a las 12:16 hs.

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Jorge L

Payú no solucionó el problema, ahora nos dice una nueva excusa por la cual no se realiza el pago del cliente pero no sabemos si es verdad porque el cliente todavía no puede hacer el pago. Primero dijeron que era la tarjeta del cliente y no fue eso. Luego que el banco emisor de la tarjeta del cliente rechazab el pago y no fue eso. Ahora dicen que el sistema Prisma de la red financiera con la que trabajan ellos rechaza el pago, pero son ellos los que están haciendo ese trámite y nos dicen que no saben cuando se solucionará. No sabemos si ahora es cierto lo que dicen y, en caso de serlo, cuando lo solucionarán. Lo concreto es que es la tercera excusa que dan, llevamos un mes con este problema y al cliente le siguen rechazando el pago. Si lo que dicen ahora fuera cierto, estuvieron un mes echándole la culpa al cliente cuando el tema siempre lo tuvo que ver Payú. Por eso, el problema todavía NO ESTÁ SOLUCIONADO.

24 de Agosto a las 13:15 hs.

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Jorge L

Señores de Payú. Ese es justamente el problema por el que estamos acá, porque por los canales que mencionás nunca dan respuesta. Este problema inició el 28 de julio, llevamos un mes sin respuesta. Los tickets que mencionás están en un sistema que no funciona, abrimos varios tickets con el mismo tema y no los responden. El último es el TCK*******, los anteriores los dieron por cerrado sin dar solución. Por otra parte, cuando llamamos por teléfono al sistema de ayuda (********) todos los operadores que atienden dicen que no tienen acceso a esos tickets, que no saben qué dicen ahí ni quién responden, piden que reenviemos lo mismo de los tickets al correo comercios.ar*payu.com. Así lo hicimos muchas veces, hace un mes que venimos abriendo tickets, escribiendo mails y llamando por teléfono, pero nunca dan una solución. Por eso estamos acá. Ahora decis, "recibirás respuesta vía e-mail" "Es decir, se dará por medio de ticket", el problema es que ni ustedes saben por cuál medio manejarse, los tickets y los mails son cosas distintas en payù, y la respuesta no la dan por ninguno de esos medios. Decis que el "área responsable está trabajando lo más rápido posible" pero llevamos un mes así y ni siquiera nos dicen un tiempo de resolución, "lo más rápido posible" no es una respuesta aceptable después de un mes sin respuesta. Entiendo que cuando decis "por este medio no se dará respuesta a tu solicitud" es porque Payú intenta evadir esta respuesta pública con la que queda en evidencia.

26 de Agosto a las 10:55 hs.

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Jorge L

Les solicitamos que sean responsables y soluciones el caso ******** ya reportado muchas veces, del cual llevamos un mes y todavía NO ESTÁ SOLUCIONADO ni nos dicen cuándo lo solucionarán.
Quedamos atentos a una URGENTE RESPUESTA Y SOLUCIÓN por parte de Payú.

26 de Agosto a las 10:58 hs.

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Jorge L

Hoy es 29 de agosto de ****. Ya cumplimos más de un mes con este reclamo y Payú no se hace cargo, no responde nada. Por este medio solo se limita a darnos los medios de contacto privados porque no quieren que continuemos con este reclamo público, pero por los medios privados de ellos no dan respuesta.
Iniciamos este reclamos el 28 de julio y solo responden excusas, evasivas, que lo estan viendo, no dan tiempos de solución y nos perjudican fuertemente en cuanto a nuestras ventas. El lucro cesante que nos está provocando Payú por su incapacidad para hacer frente a un problema es enorme.
Necesitamos URGENTE SOLUCIÓN al Case # ******** reportado en Payú.

29 de Agosto a las 11:47 hs.

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Jorge L

Todavía no lo solucionaron.

04 de Setiembre a las 11:44 hs.

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Jorge L

Nunca lo solucionaron

29 de Setiembre a las 14:49 hs.

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