Reclamo a PayU
Hice una recarga de saldo en meta ads por medio de pagoefectivo y payu, y sale que la transacción se realizó por medio de pagoefectivo, pero no sale en la recarga en facebook, a pesar que supuestamente me llegó un correo indicando la aprobación, pero la realidad es que no ha sido así.
adjunté la documentación del caso, y no recibí una respuesta satisfactoria, sino por lo contrario, a pesar de la realidad de que no cargaron el monto; y un cliente, usó también la plataforma y tampoco le cargó el monto, esto es algo que viene sucediendo sistemáticamente con payu, o es una falla de su sistema o es un robo descarado al confiar en su supuesto "medio" de pago, he mandado correos al respecto, pero no recibo una respuesta coherente a pesar de los hechos.
sólo se lavan las manos responsabilizando a la plataforma (facebook) cuando el problema es del medio de pago, fb es la plataforma final donde se carga el monto, vengo trabajando años con diversos medios y el único que presenta problemas para cargar saldo es payu, que encima a pesar de las pruebas no se hace responsable, acudiré a tomar acciones legales porque esto es un robo!!
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ypepes
Tienen 5,*** reclamos!! Es obvio que su plataforma no sirve, a mí me acaba de pasar lo mismo, he cargado un monto de s/50 en Fb y NO SALE el monto en el administrador de anuncios, ya puse reclamo, espero que lo solucionen y carguen el monto; esta falla de su pasarella ya va pareciendo que es adrede, porque que haya más de un caso de lo mismo, es hasta sospechoso.
11 de Junio a las 6:58 hs.
ypepes
Muy probablemente tengan denuncias por lo mismo en Indecopi y Aspec, sino solucionan, habrá que acudir a esas instancias.
11 de Junio a las 6:59 hs.
PayU Representante de PayU
¡Hola, Luis!
Agradecemos tu contacto.
Para poder realizar las respectivas verificaciones por favor envíanos el comprobante de pago a nuestro correo compradores.co*payu.com
Por otro lado, como puedes ver tenemos **** reclamos con un porcentaje de solución del 96% situándonos en los rankings de la página los cuales los puedes verificar en la página misma, por lo cual te aseguramos que si nos envias el comprobante de pago a nuestro correo podremos buscar una solución a tu caso.
Quedamos atentos a tu correo.
¡Saludos cordiales!
11 de Junio a las 11:45 hs.
Luis J
Hasta ahora NO recibo una respuesta satisfactoria, lo único que indican es que están revisando, pero es algo que se puede ver rápido, se descontaron de la tarjeta y no hicieron efectiva la carga en la plataforma, presenté el voucher del descuento y las capturas de que se sigue pendiente en pagoefectivo el monto y que por consiguiente no se ha cargado en la platafoma de fb ads.
17 de Junio a las 11:29 hs.
Luis J
Perdon, me respondieron confundiendo dos casos, yo tengo dos reclamos con su plataforma, porque en la primera pensé que era un error, así que la usé por segunda vez, y vuelve a pasar lo mismo, entonces NO ES UN ERROR, sino una FALLA SISTEMÁTICA en su sistema, LO PEOR es que no se hacen responsables, y en la última respuesta que me dieron, CONFUNDIERON LOS DOS RECLAMOS, ni siquiera revisan bien para responder, porque son dos casos reclamos distintos aunque al final es el MISMO PROBLEMA, su Plataforma no es confiable, ASÍ QUE PARA QUE SE EVITEN PROBLEMAS NO LA USEN... cometí el error en usarla dos veces y DOS VECES ME PERJUDIQUÉ porque no se hacen responsables de las fallas de su sistema, ellos dicen que "acreditaron" pero en la plataforma NO SE REFLEJA EL MONTO "ACREDITADO" al final el usuario es quien se perjudica, si sale la opción de pagar por "Payu" usen otra forma, porque este medio de pago NO ES NADA CONFIABLE...
17 de Junio a las 11:39 hs.
Luis J
LA SOLUCIÓN SERÍA QUE SE HAGAN RESPONSABLES CUANDO SU PLATAFORMA FALLA, ASÍ DE SIMPLE, PERO SINO LO VAN HACER, LE RECOMIENDO A TODO EL MUNDO QUE NO LA USEN, HAY OTROS MEDIOS MÁS CONFIABLES, EL ÚNICO QUE HA DESCONTADO SIN "ACREDITAR" REALMENTE LOS MONTOS ES ESTA PLATAFORMA DE PAYU, SON MUCHOS AÑOS QUE TRABAJO CON DIVERSOS MEDIOS PAGANDO ONLINE, Y EL ÚNICO CON EL QUE HE TENIDO PROBLEMAS ES ESTA, CON NINGUNA OTRA, QUE TAMBIÉN DE HABER ALGÚN PROBLEMA SE HACEN RESPONSABLES, PORQUE ES FÁCIL VERIFICAR SI REALMENTE SE CARGÓ UN MONTO, PERO ESTA DE AQUÍ NO BRINDA NINGUNA GARANTÍA, PAYU NUNCA MÁS!!
17 de Junio a las 11:44 hs.
PayU Representante de PayU
¡Hola, Luis!
Agradecemos tu contacto.
Podemos evidenciar que el caso ******** se indicó que la transacción fue aprobada por PayU, recuerda que PayU unicamente es una pasarela de pagos, si una transacción es aprobada tienes que contactar directamente con el comercio a reclamar tu producto ya que la compra fuera para ese comercio y no para PayU.
PayU no se hace responsable de la entrega de productos, tienes que contactar directamente con el comercio al que le hiciste la compra.
Quedamos atentos a tu correo.
¡Saludos cordiales!
18 de Junio a las 14:10 hs.
PayU Representante de PayU
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis J
06 de Agosto a las 9:45 hs.