Reclamo a PayU
Hola, tengo la siguiente transacción [números] payu ps*zara.com que no he realizado, el banco cambió mi tarjeta de crédito y bloqueó el pago, sin embargo sigue apareciendo y cobrándose, yo no he realizado ninguna compra y mi actual tarjeta no está habilitada para comprar, cómo puede ser? ayuda por favor
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PayU Representante de PayU
¡Hola Alicia!,
Te informamos que hemos recibido tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Te estaremos contactando para ayudarte con tu solicitud.
Saludos,
PayU Argentina
08 de Setiembre a las 11:13 hs.
PayU Representante de PayU
¡Hola, Alicia!
Agradecemos tu contacto.
Es importante indicar que PayU es solo un intermediario de pagos on-line utilizado por varias tiendas en línea, por lo que nuestro nombre "PayU" aparecerá en la factura; sin embargo, el solicitante es un comercio. Como por ejemplo UBER.
Para ayudarte a resolver este caso, es importante obtener algunas informaciones para identificar la transacción y así identificar al comercio solicitante, de esta manera te enviaremos el comprobante de la operación y los datos de contacto del comercio para que puedas efectuar las solicitudes correspondientes.
Por ello, hemos creado el caso # ******** en nuestro sistema y te hemos enviado un correo electrónico con el asunto “Sac PayU - Tuquejasuma - Pagador”, solicitando dichas informaciones.
Agradecemos la verificación de este mail y su pronta atención, de esta manera te ayudaremos lo más pronto posible.
Quedamos atentos a tu respuesta.
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12 de Setiembre a las 14:17 hs.
Alicia A
Hola, ese no es exactamente el asunto del correo, pero sí el número de caso. Es imposible lo que me piden ya que Estimados, NO he hecho ninguna transacción, mi tarjeta no la uso para compras.
Es un evidente caso de fraude ¿Con qué otro dato pueden contar de mi parte para pesquisar este evidente delito? Gracias
12 de Setiembre a las 22:23 hs.
Alicia A
Porque me están pidiendo datos de la transacción cuando es precisamente lo que no hice y por lo cual les escribí. Estoy siendo víctima de fraude, yo no he hecho compras y se me está cobrando a través de su portal
13 de Setiembre a las 17:20 hs.
PayU Representante de PayU
¡Hola, Alicia!
Agradecemos tu contacto.
Para poderte ayudar a verifica de que es el cobro requerimos dicha información.
Agradecemos la verificación de este mail y su pronta atención, de esta manera te ayudaremos lo más pronto posible.
Quedamos atentos a tu respuesta.
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14 de Setiembre a las 14:42 hs.
Alicia A
No ha sido solucionado porque me piden datos de la transacción que no he realizado, motivo por el cual me acerqué a la plataforma. Cobros sobre compras no realizadas ni autorizadas. Es un evidente fraude el que estoy sufriendo
25 de Setiembre a las 12:16 hs.
PayU Representante de PayU
¡Hola, Alicia!
Agradecemos tu contacto.
Para poderte ayudar a verifica de que es el cobro requerimos dicha información.
Agradecemos la verificación de este mail y su pronta atención, de esta manera te ayudaremos lo más pronto posible.
Quedamos atentos a tu respuesta.
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27 de Diciembre a las 16:37 hs.
PayU Representante de PayU
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alicia A
16 de Febrero a las 16:55 hs.