Fallas en el proceso de transacción vía link

Hace varias semanas se le envió el link de pago al cliente varias veces y fue negado por la plataforma. Nuestra funcionaria de hansa tours le comunico al cliente que era necesario que llamara al banco para que aprobara el pago. (esto fue la semana pasada) la cliente hizo lo que nuestra funcionaria le solicito. Luego procedimos a enviar el link de pago de nuevo y también fue negado. La razón fue:

"la transacción fue rechazada por criterios de seguridad asociados a la transacción misma o transacciones semejantes con base en informacion disponible al momento del procesamiento.

cumpliendo con su obligación de proteger la integridad de comercios, pagadores y el sistema de pagos en general, payu solo realiza una nueva evaluación si existe informacion adicional relacionada con la transacción, no disponible al momento del procesamiento.

por favor indícanos la informacion adicional que dispongas, con el fin de llevar a cabo una nueva evaluación. Esta puede o no resultar en cambios a la decisión inicial". (esto fue la respuesta al ticket [números] martes 23 de abril)

obviamente al comunicarle a la cliente lo que había pasado ella se molesto muchísimo. Nos dijo que nunca le había pasado algo así.

el día miércoles hable con el señor manuel ballesteros funcionario de payu, me dijo que tenia que esperar hasta 48 horas para recibir respuesta.

ese mismo día enviamos otra solicitud (ticket [números]). El día jueves a las 11:00 am volví a llamar y hable con el señor sergio gonzalez. El me dijo que me debería llegar un correo electrónico a mas tardar a la 1:00 pm del mismo día. Como el e-mail no llego fue necesario volver a llamar alrededor de las 3:00 pm. Al final dijeron que si podíamos enviar el link. Al final de la tarde fue aprobado.

debido a esto estuvimos a punto de perder al cliente.