Reclamo a PayU
Hice el pago de un impuesto con el botón de pago payu pero lo cobraron doble. Esto fue en marzo.
visa me devolvió el pago repetido, pero luego la municipalidad me avisó que en agosto payu canceló el pago que restaba, por lo que me quedaba impago. Yo pague por otro medio mi impuesto pero payu nunca me reintegró lo que quito a la municipalidad. Espere dos resúmenes, pero siguen si hacer la devolución. Las transacciones son:
06/03/[números] - [números] - w***payu.com.ar - [números].51
06/03/[números] - [números] - municipalidad d [números] - [números].51.
me informaron en Municipalidad De Santa Fe (santa fe, argentina) que ese día payu hizo lo mismo con varios pagos.
espero la respuesta y sobre todo, la devolución del dinero que tienen desde marzo.
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PayU Representante de PayU
¡Hola Rodrigo!,
Te informamos que hemos recibido tu consulta en el portal de tuQuejaSuma.
Te estaremos contactando para ayudarte con tu solicitud.
Saludos,
PayU Argentina
08 de Octubre a las 15:42 hs.
Lorena M
Quedo a la espera entonces
13 de Octubre a las 12:02 hs.
PayU Representante de PayU
propuso una solución:
Buenas tardes,
Encontramos la transacción a continuación:
Id: ********* Referência: ************************************************
Descrição: Recibo Deuda TGI - Padron ****** Data: ****-03-06 07:19:00
Valor: ARS $ 1,***.51
Esta transacción ya está cancelada porque el titular de la tarjeta de crédito utilizada en la compra solicitó la cancelación directamente a la compañía de la tarjeta de crédito.
Id: ********* Referência: ************************************************
Descrição: Recibo Deuda TGI - Padron ****** Data: ****-03-06 07:19:00
Valor: ARS $ 1,***.51
Entonces, si aún tiene problemas pendientes, deberá consultar y verificar con la compañía de su tarjeta de crédito.
Los plazos para ejecutar esta devolución de cargo de factura son administrados por el banco que emite su tarjeta.
PayU Argentina
20 de Octubre a las 13:59 hs.
PayU Representante de PayU
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rodrigo L
20 de Octubre a las 13:59 hs.
Lorena M
En ese momento habían cobrado DOS VECES el mismo importe cuando correspondía uno solo. Yo a Visa reclame uno de los pagos y me lo devolvió. Pero luego el receptor del pago restante (Municipalidad de Santa Fe) me comunico que PayU le descontó los DOS PAGOS y no solo el incorrecto, y por eso tuve que volver a pagar ese impuesto. Sin embargo, PayU no me devolvió el segundo pago que desconto a Municipalidad.
20 de Octubre a las 14:16 hs.
Lorena M
Ese segundo pago es el que reclamo, nada más que lo que corresponde.
20 de Octubre a las 14:18 hs.
Lorena M
Cobraron doble, ante el reclamo le anularon el pago al comercio y se tuvieron uno de los dos. Solo me devolvieron uno. Para comunicarte con ellos tenes que ser mago. Son unos IMPRESENTABLES que a Visa no le llegan ni a los talones.
09 de Noviembre a las 9:41 hs.
PayU Representante de PayU
propuso una solución:
Hola,
Como informa que pagó dos veces por el mismo producto y el débito también fue el doble, envíenos la impresión que muestra esta deuda al siguiente correo electrónico detallando lo sucedido.
compradores.ar*payulatam.com
PayU.
14 de Noviembre a las 14:02 hs.
Lorena M
Veremos que pasa cuando respondan, por ahora envié el mail a la casilla indicada, obviamente cambiando el asterisco por arroba. Con toda la explicación -una vez más, y ya van...- y la documentación que la respalda.
Y recibi automáticamente esta respuesta:
Hola,
Gracias por contactarse con PayU Latam, tu solicitud ha sido identificada con el número no. ******** y recibida por nuestros agentes quienes están trabajando para brindar una respuesta oportuna.
Este es un mensaje automático – por favor no lo respondas. --
Saludos Cordiales,
Equipo PayU
16 de Noviembre a las 13:21 hs.
PayU Representante de PayU
Hola,
El departamento te responderá en el menor tiempo posible.
PayU.
21 de Noviembre a las 14:21 hs.
PayU Representante de PayU
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] M
24 de Mayo a las 12:16 hs.