Reembolso y documento de finiquito

El 06 de octubre llamé a cancelar el servicio porque me habían quitado las clases personalizadas y eso era lo que a mi me interesaba y no la plataforma. Me atendió diego mora número erradicado: [números] (esta información me la dieron hoy que llamé después de cancelar el servicio). Diego me ofreció que para que me quedara con el servicio pagaría cuotas de 20.58 sin las clases personalizadas y yo estuve de acuerdo pero el nunca me indicó que esto era sólo por dos meses porque si no en ese momento hubiese desistido del servicio. Ahora en diciembre me encuentro con que me han cobrado 41.26 € pues he llamado a reclamar y me han dicho que no importa si el trabajador de open english se equivocó al no especificar que era sólo por dos meses que tenía asumirlo yo y no me reembolsarían los 20 €, les he pedido que escuchen la conversación y me han dicho de plano que no importa si el no comentó que eran sólo dos meses que no me reembolsarían. Yo quiero que escuchen la conversación y que me dejen escuchar a mi también, y que el asuma los 20 € no tengo por qué hacerlo yo, y no quieren. Por este motivo en cancelado el servicio porque me ofrecieron que me reembolsaban los 20 si continuaba con una permanecía de 40, es que a mi solo me interesaban las clases de speaking. Ahora también les pedí un documento donde indique que se ha cancelado el servicio porque no quiero que después me vayan a hacer débitos de mi cuenta y pase lo mismo que ahora. Así que yo quiero mi reembolso de 20€ y el documento donde de por terminado el contrato y que diga que no tengo valores pendientes con ustedes. así que por esto han perdido un cliente por no informar correctamente