Reclamo a Open English
Hola, quiero dejar constancia de un reclamo contra open english. El día 19 de marzo de [números] contraté el servicio y aboné con tarjeta de débito. Dentro del plazo de 7 días, solicité la cancelación del servicio tal como lo permite el contrato el dia 23/03, que establece el derecho a reembolso total. Tras comunicarme telefónicamente y por whatsapp:
se confirmó la cancelación del servicio
se generó el caso n° [números]
se me indicó que el reembolso se procesaría en 24 a 72 horas
sin embargo, al día de hoy:
no recibí confirmación por escrito del reembolso
no se me envió comprobante ni estado del mismo
solicito:
confirmación formal del reembolso total sin deducciones
quedo a la espera de una pronta respuesta.
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Open English Dar De Baja Una Suscripción
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Open English Representante de Open English
propuso una solución:
Estimada [nombre],
Lamentamos los inconvenientes que hayas podido experimentar y te agradecemos sinceramente por compartirnos tu retroalimentación de manera tan honesta. Comprendemos que la situación descrita puede resultar molesta, y queremos que sepas que tomamos tus comentarios con total seriedad para revisar y mejorar nuestros procesos.
Tras validar la información en el sistema, confirmamos que tanto tu solicitud de cancelación como la de reintegro fueron gestionadas de manera satisfactoria. Asimismo, verificamos que el comprobante del reintegro fue enviado a tu correo electrónico registrado el día de ayer.
Con este comprobante podrás realizar el seguimiento directamente con tu entidad bancaria. Ten en cuenta que, al tratarse de una transacción internacional, el proceso puede tomar algunos días en reflejarse, aunque el reintegro ya ha sido efectuado en nuestro sistema.
Si tienes alguna duda o requieres acompañamiento durante el proceso, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al +54 9 11 **** ****. Estaremos encantados de ayudarte.
26 de Marzo a las 12:57 hs.
Open English Representante de Open English
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre]
27 de Marzo a las 12:32 hs.