Reclamo a Open English
El 27 de junio llamé para cancelar las clases privadas y les valió, hicieron el cobro , ya antes había tenido la mala experiencia de atención al cliente , desde que lo compré por que me dieron una promoción y me obligaron a tomar clases privadas donde no querían colgar la llamada si no lo pagaba ? lo pagué , me trate de contactar con sergio andré quien me dijo que ayudaría pero creo que es una persona ficticia por que jamás me lo pasaron, necesita más información , llamó el 27 de junio para pedir cancelar las clases privadas y pasé casi media hora pidiendo que lo cancelen , me llegó correo que si , pero el 29 me hacen el cobro de $[números]c llamó ayer 3 de julio y me atendió un asesor de ventas , pedí que me mandara correo de lo acordado y me dijo que no podía , que no tenía supervisor , me dio el correo daniel.bermudes@openenglish.com, si hizo pasar por supervisor y que era de finanzas, luego aceptó que no lo era , me dijo que no podía hacer nada por qué no era del área y que lo escalaría el cual no me dio ningún caso, llamó hoy 4 de julio , la chica que me atendió súper grosera y sin saber manejar clientes les pedí que quería mi dinero por qué algo que pedí cancelar , le pedí que no quiero ya saber de ustedes y que quiero la devolución del dinero , me dijo que no podía que ya no se puede hacer , pero siguen llamando para vender y me cuelgan , me dijo que escalará el caso , le pedí súper visor y me dijo que no tenía a nadie y que no usan correo , le molestó y hasta me trató de tonta, al final me dió el nombre de su supervisor adriana penados , necesito el reembolso de la segunda cuota que son $[números].52, reembolso de clases que pedí cancelar $[números] y lo prorrateado del cobro anterior ya que solo les pagaré el primer mes de mayo , lo prorrateado a devolver son $[números].60 haciendo un total de $[números].12
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[SOLUCIONADO] Estafa
El año pasado contrate el servicio de open english . Al concluir el año lo di baja telefonicamente. Y actualmente me siguen cobrando.
[SOLUCIONADO] Spam de llamadas
Me registré en open english y dejé mi número de teléfono y me llaman a todas horas , por el momento no estoy interesada . Necesito que me dejen de llamar, es muy estresante tener que recibir llamadas cuando uno está descansando me siento acosada
[SOLUCIONADO] Estafa
El año pasado hice un curso de ingles en open english. Pague cuotas mensuales todo el año. Al cumplirse el año lo di de baja . Pero me siguen cobrando sin mi concentimiento. Cada ves q me comunico siempre me dicen q ya esta dado de baja pero me siguen cobrando igual.
Open English Dar De Baja Una Suscripción
Open English — como dar de baja una suscripción autom&aa…
Open English Representante de Open English
propuso una solución:
Estimada Rocío,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado y te agradecemos por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros. Valoramos mucho tu honestidad y entendemos lo frustrante que puede resultar esta situación. Queremos que sepas que tus comentarios son muy importantes para nosotros y estamos tomando las medidas necesarias para revisar nuestros procesos y ofrecer una atención más empática y efectiva en el futuro.
Al validar tu información en el sistema, confirmamos que cuentas con un contrato de 12 meses, el cual fue aceptado bajo la modalidad de pago fraccionado: un 50% al iniciar el curso y el 50% restante al mes siguiente, según lo establecido en el acuerdo firmado. Asimismo, notamos que adquiriste un paquete de clases privadas, un beneficio **premium opcional**, cuyo servicio se renueva de forma mensual.
En relación con tu solicitud de cancelación de las clases privadas realizada el pasado 27 de junio, te informamos que ayer cuando te comunicaste con nosotros, 3 de julio, se inició el proceso de validación con el área correspondiente para revisar lo conversado en esa fecha y ofrecerte una solución adecuada. El número de caso asignado es ************ y el tiempo estimado de respuesta es de **24 a 72 horas hábiles**.
Tu caso ya ha sido escalado y se encuentra en proceso de revisión. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras aguardamos la respuesta dentro del plazo indicado.
Atentamente,
Open English
04 de Julio a las 13:52 hs.
Open English Representante de Open English
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rocio
06 de Julio a las 8:07 hs.
Rocio
Jamás se hacen responsables de la mala atención de una inconformidad .. aún sigo esperando que me ayuden
08 de Julio a las 11:30 hs.
Open English Representante de Open English
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rocio
24 de Julio a las 7:53 hs.