Se entregaba hoy entre 9 y 18. no nos movimos y no llegó. productos delicados

Tienen dos paquetes con productos wacom circulando desde las 9 a.m, de acuerdo al seguimiento por número; venció el horario de entrega (18.00h) y no aparecieron los envíos.
al cumplirse las 18.00h cambian detalle de tracking a "pasamos a las 18.15,24 y no te encontramos" (lo cual no es cierto, ya que en el edificio hay guardia las 24 horas), regresaremos a visitarte dentro de las 72h hábiles... ¿me tengo que clavar en la silla de 9 a 18 y las monedas que se le canten a la empresa ( en este caso 15 minutos con 24 segundos: falsos, por otro lado) del lunes 6 al miércoles 8, cuando estuve esperando todo el día en la fecha pactada?
además, te dejan en contacto con los vendedores, que tratan de interceder. Qué les da ml? un enlace que no funciona para que me comunique... Un desastre. Dejan a merced de la nada los reclamos por problemas de envío. Insisto: ocasa me tuvo esperando de 9 a 18 h sin moverme de la silla, y a eso de las 18.10 cambió el detalle de tracking, diciendo que había pasado y no había nadie, pero no había pasado.
señores, un poco de seriedad. Habiliten un [números], háganse cargo de las vergonzosas empresas que contratan y solucionen los problemas. Yo voy a recibir dos productos delicados, de precisión, que no pueden golpearse ni estar expuestos al sol o a altas temperaturas, pero que estuvieron 72 h dando vueltas en el baúl de una combi, a 40º? a mí no me regalan ni la guita como para arriesgarme a recibir periféricos descalibrados o dañados, ni me devuelven el tiempo, ni al comprar el producto he contraído obligación alguna de reprogramar horarios de recepción a conveniencia de la empresa subcontratada.
he gastado lo que para mí es media fortuna y exijo una solución.
si hubiera, además,daño por maltrato, la devolución no lo sería, ya que los valores se han incrementado.