El smart se rompio a la semana y no se hacen cargo del cambio

El dia 16/08/25 compre un televisor marca noblex de 50 pulgadas a través de Tienda Bna comercio casa luis Chemes sa, el cual recibi el 22/08/[números] en mi domicilio.
el dia viernes 29/08/25, justo una semana después el televisor dejo de funcionar por lo cual deje asentada la denuncia correspondiente mediante el chat de la empresa noblex.
me comunique con la empresa en varias oportunidades mediante [números] y linea de Whatsapp les indique que no tengo movilidad y es un tele grande para trasladar, me indicaron que vendria un tecnico asignado a retirarlo de mi domicilio.
al pasar los dias me fui comunicando tanto con ellos como como en servicio tecnico asignado en giles (el cual no recibio nunca la orden) donde solo me dieron vueltas o me dejaban sin respuesta.
ayer (03/09) me llega un nuevo mensaje indicando que me derivarian directamente a un tecnico de la empresa y no al asignado anteriormente (el de giles), al no tener mayor informacion al dia sgte me comunico al [números] y me dicen que me asignaron nuevamente al tecnico de giles pero que tengo que llevar el televisor por mis propios medios porque el traslado no me lo van a cubrir ni me van a enviar a nadie.
tambien me informaron telefonicamente que no me deberian haber tomado el reclamo inicialmente ya que contaba con cambio directo por 10 dias (que ya se cumplieron) por lo que me deberian haber derivado directamente al lugar de compra.