Servicio técnico no informa el estado de mi teléfono desde marzo

Adquirí un celular marca Alcatel 1s por compra telefónica el 10/09/[números] (en 18 cuotas que aún sigo abonando), a inicios de marzo dejó de funcionar. El 13 de marzo de [números] lo llevé a servicio técnico de movistar en su sede de la calle honduras [números] (caba), en donde lo recepcionaron (dándome un papel que lo certifica y que conservo), asegurando su devolución para el 26 del mismo mes. Desde que lo dejé y dentro del contexto de aislamiento, nunca recibí ninguna comunicación ni respuesta alguna por parte de la empresa movistar. Las veces que les reclamé por vía Facebook sus respuestas fueron ambiguas y carentes de precisión. Luego de 5 meses, me informan que "no dejaron registro en el sistema" invitándome a pedir un turno e ir a la sucursal para ver en que estado se encuentra mi teléfono. Todo esto en plena situación de pandemia y aislamiento obligatorio. Al pie de la letra seguí abonando tanto el teléfono como el servicio que no puedo usar.
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