Hice mi pago del abono y el pago a otro número

El día 27 de marzo me llegó un mensaje de movistar que se había vencido la fecha del pago de mi abono ( 19 de marzo).llamo al *[números] para poder abonar como hago siempre con tarjeta, me dicen lo sentimos pero no podemos atender su consulta, que me van a mandar un link para bajar la aplicación entro la descargo, para poder ingresar a la aplicación me pide mi número de celular al segundo me llega un número de verificación para entrar, al entrar a la aplicacion me dice su saldo a pagar y bueno al principio dude pero digo quizás me están cobrando abril,pongo el mail para que me llegue la confirmación del pago y cuando me llega , llega a nombre de otra persona y el pago se hizo a otro número, no entiendo que paso? lo que si me dice es que la plata llegó a movistar, se supone que es para mí número y uso personal la apliación.me quise comunicar con movistar y es imposible. El monto que pague es $2.[números]. Escribi al Whatsapp y solo me habla un robot que no entiende mi reclamo, deje mensajes en la aplicación me dicen que me van a contactar y nada ... Lo que me terminan diciendo es que no pueden atender mi consulta ... Llame al número al cual fue el pago y el número de bahía blanca el titular está haya!!! si me podrían dar un ayuda para ver cómo puedo solucionar esto... Muchas gracias !!!