Estafa desde movistar

El dia 8 de marzo compre dos telefonos Samsung a10 por la tienda movistar ,los retire en la casa andrani de san justo el dia 13 de marzo,uno de los telefonos estaba fallado de fabrica me dijeron en el servicio tecnico de movistar tambien de san justo que me lo pidieron y me dijeron que me anularian la compra y me devolverian la plata ,me dieron el numero [números] de baja por la compra de ese celular.la compra la realice por la Tarjeta Cabal en un pago ,la cual vino en la factura y la tuve q abonar por que movistar no desestimo la compra a la tarjeta ,a partir de ese dia vengo realizando multiples reclamos a las paginas de Facebook twitter,instagram ,whatsapp y ademas llamando a los numeros de reclamos , para que me reintegren el equipo debido a que ya lo abone.me tienen 1 hora en el telefono tomandome los datos ,el numero de reclamo me dicen que es todo valido pero que no me pueden dar una solucion, que tengo que hacer el reclamo en las redes sociales de movistar ,lo cual yo ya hice y la respuesta sigue siendo que no me pueden solucionar el problema .pero si me pueden vender otro equipo en caso de que quiera ,o sea ,para venderme si pero para reintegrarme el equipo no. Por eso acudi a este medio para que me ayuden con el reclamo por favor,desde ya muchas gracias .