Solución urgente

Compré un celular Samsung j5,a los seis meses dejó de funcionar, reclamé a samsung por la garantía, me tuvieron a las vueltas meses para mandar a retirar el producto, envié imágenes del cel de todos lados, factura de compra y aún así seguían poniendo excusas, hasta que decidí mandarlo al servicio técnico por mis medios, ayer me informaron que la garantía no cubre la reparación xq el display estaba mal pegado (conjetura, lo manipuló un tercero), me comunico con megatone para informarle está situación y pedir solución porque el celular estaba en perfectas condiciones y yo no lo hice tocar por un tercero porque aún está en garantía. Ellos muy amablemente me pidieron todos los datos del servicio técnico donde llevé el celular y como por arte de magia la resolución cambió, ahora la garantía no cubre porque el celular tiene un golpe. Esto es totalmente mentira. De esta forma ambos se desligan de la garantía, pero el cel jamás se cayó ni golpeó. Evidentemente me vendieron un celular con defecto, posiblemente ya estaba usado y ellos mismos en el local procedieron a repararlo para luego venderlo como una super oferta (que así lo adquirí). Y resulta que no anduvo ni seis meses.
exijo una solución porque compré de buena fé, tengo pruebas de que el celular estaba en perfectas condiciones físicas al ser enviado al servicio técnico y samsung debe tener grabadas las comunicaciones telefónicas y chats donde consta todo lo que digo.