Producto no entregado y mala atención al cliente

Compré dos bicicletas el 8/11 y no me van a entregar lo comprado por que según la telefonista de atención al cliente el producto estaría en viaje de regreso a su depósito por que mi pago fue rechazado por Mercado Pago Averigüé en visa y el pago me figura en la tarjeta. Me informaron ante mi segundo llamado reclamando, que hasta que el producto no esté en su depósito no cancelan la compra. No entregan el producto por que no acreditan el pago pero no lo cancelan hasta no tener devuelta el producto, raro, mas que raro. Sin pensar que el producto nunca dejó de estar en su poder por que en este momento estará viajando en la empresa de entregas contratado por ellos. Al momento me quedé sin regalo para mis nietos y sin disponer del dinero para comprar otro. Todo por un "error" de no se sabe quien? desde el día 13/11 fecha en que figura en el seguimiento del envío que regresaba a depósito al dia 17/11 limite para la entrega y cuando yo hago reclamo telefónico no emitieron ningún contacto para avisar del inconveniente. Necesito que a la brevedad resuelvan el inconveniente ocasionado para no seguir aumentando el daño.