Me dieron de baja una compra pero no me devuelven el dinero

El día 15 de marzo realicé la compra de una cortadora de pasto y bordeadora, la compra la aboné con tarjeta de crédito visa del banco santander en red megatone. al momento de la compra elegimos la opción de retiro en la sucursal de jesús maría (ubicada en calle tucumán y colón) ya que en la ciudad de córdoba no había stock. al recibir la factura figuraba como retiro en san miguel del tucumán. llamamos inmediatamente y nos dijeron que había sido un error de la empresa que se podía cambiar, solo debíamos esperar el cambio, que era una cuestión administrativa. inclusive llamamos a la sucursal de jesús maría donde nos confirmaron que efectivamente tenían ese producto en stock.
dada la dilación para recibir una respuesta de parte de la empresa, llamamos en repetidas veces y los contactamos por fb, siempre nos dijeron que era un cambio que debían hacer en administración. ayer llamamos y nos dijeron que todo fue error nuestro, que nunca hubo stock en jesús maría que daban de baja la compra. antes esta respuesta después de tantos días nosotros también accedimos al botón de arrepentimiento.
después de varios llamados y contactos por fb, nunca recibimos respuesta, inclusive nos cortaron el teléfono y borraron nuestros mensajes en fb. ahora pido concretamente que me respondan por escrito anulando la compra, adjunté la factura para que sea anulada y se realice la devolución de la compra para que liberen mi tarjeta de crédito ya que la misma se encuentra bloqueada por esta compra que nunca se va a concretar. sigo sin recibir respuesta, la única respuesta que recibo es que la devolución será la semana que viene o la otra, no saben y nos cortan la llamada