Oncity pésima servicio

El día 24 de noviembre de [números] realicé la compra online en la página de oncity del producto olla nouvelle cuisine 0 [números], que se agrega el link "h***s://w***oncity.com/olla-nouvelle-cuisine-0-[números]-[números]/p", el día 5 de diciembre de [números] se recibe el producto en tiempo pero no en forma, ya que dicho producto cuenta con varios rayones (en el fondo y sobre una de las manijas) y varias manchas en el colador. El mismo día de observar dicho defecto hago el reclamo por diferentes medios (whatsapp y correo) enviando fotos corroborando dicho defecto, el día lunes 9 de diciembre recibo un whatsapp diciendo que "desean resolver el inconveniente lo antes posible" brindando una propuesta de un descuento en futura compra por $[números]. En el que respondo que siento que es una tomada de pelo, ya que si quiero realizar el cambio va a tardar bastante tiempo en recibir el mismo producto en óptimas condiciones, cosa que ya no tengo confianza. Y tampoco acepto la propuesta porque me están obligando a realizar compras en la página, sin tener la posibilidad de cancelar o devolver el producto. Siendo el día 11 de diciembre no tuve más respuestas de la empresa por ningún medio, mostrando una gran falta de predisposición a solucionar el inconveniente. Siendo 27 de diciembre sigo sin resolver el problema.