Devolución del dinero y compensación por los daños ocasionados

Hace más de 1 año compré un pasaje ida y vuelta desde buenos aires a berlín a través de Lastminute.Com Estando en berlín quise cambiar la vuelta del pasaje. Me comuniqué con last minute.com y me dijeron que los cambios debía resolverlos directamente con la empresa con la que volaba, osea latam. Estuve 3 meses intentando que me dieran una respuesta y nunca lo logre. Llamaba por teléfono y me decían que escribiera un mail. Cuando escribía el mail abrían un número de caso y me respondían de que ya me iban a contactar y no lo hacían. Luego me enviaban un segundo mail diciéndome que no habían logrado comunicarse a mi teléfono y que el caso lo daban como cerrado ya que no podía contestarles al mismo mail que ellos me enviaban con esa info. En algún momento me dieron otras opciones para volar, conteste a ese mismo mail y me dejaron colgada sin respuesta. En fin, entre mails, reclamos en Facebook y llamados nunca tuve una respuesta. Tuve que comprarme otro pasaje con otra compañía y perdí mi regreso con latam. Cuando llegue a mi ciudad, me acerque a una oficina de esta compañía y me volvieron a indicar de que el reclamo debía hacerlo a través de la página. Lo que claramente no iba a volver a hacer teniendo la experiencia de que jamás me respondieron. hice el intento de llamar al [números] hace unos meses atrás, explique toda la situación y conseguí de que me dijeran de que me iban a hacer la devolución del dinero a la misma tarjeta con la cual había hecho el pago. Esta persona me dijo que iba a ver reflejado ese reintegro e 60 días aproximadamente y hoy habiendo pasado 11 meses desde ese llamado sigo sin haber recibido ese reintegro y sin respuesta. Siento que fue una estafa. Agradecería que me pudieran ayudar a resolver de que me hagan devolución del pasaje que perdí y que me compensen de alguna manera por todo el mal rato que tuve que ataravesar entre tantas personas con las que hable, mails y demás sin haber recibido una solución.