Jetsmart me cobró pasajes que no me vendió

Con fecha 18.03.[números] traté de comprar dos pasajes a Jetsmart para el vuelo de las 18 horas de arica a la serena del día 18.03.[números], pero cuando estaba efectuando el pago con tarjeta de débito banco bci, el sistema me mandó un mensaje de error y no me vendió los pasajes. Sin embargo en mi cuenta corriente del banco bci apareció un cargo con fecha 18.03.[números] con descripción jetsmart [números] por un monto de $ [números].[números]. Los pasajes eran a nombre de : ivan alejandro codocedo fredes, rut [números]-5 y carmen gloria rivera alquinta, rut [números]-9. En la compra yo indiqué el correo carmen.gloria.rivera.alquinta@gmail.com para que jetsmart le enviará las reservas respectivas de la compra.
dado que a carmen no le llegó ningún correo con las reservas, ella llamó por teléfono a personal de jetsmart quienes le respondieron que no habían reservas de pasajes compradas para las personas indicadas. Por lo que tuve que comprar de nuevo los dos pasajes en la misma fecha a un mayor valor total de $ [números].[números] cuyo cargo también aparece en los movimientos de mi cuenta en el banco bci.
de acuerdo a lo expuesto, favor solicito se tengan a bien reversar cobro de $ [números].[números] porque los pasajes no me lo vendieron.

mi rut: [números]-4
email: juanriveramartinez@gmail.com

comprobantes de pago de mi banco bci
cuenta corriente n° [números]
fecha forma de pago monto nombre de destino n° de cliente rut de destino cuenta de destino comprobante

18/03/[números] bci pague directo $[números].[números] safetypay chile spa [números] detalle

18/03/[números] redcompra $[números].[números] jetsmart -