Quiero mi encomienda

Mi reclamo es por la guía remito numero [números]-b-[números]
la encomienda fue despachada el dia 06/06/[números]
por Integral Pack con destino a esperanza santa fe.
carolina kiong.
la caja cuenta con sus datos personales..
nombre y apellido
dni
telefono
y direccion de mail.
en el dia de la fecha 16/06/[números] nadie puede dar una respuesta exacta de la ubicación de la misma.
la caja lleva extraviada 10 dias sin respuesta alguna.
necesito con suma urgencia una respuesta.
dicen que la caja fue parada en parana el dia 12/06
el empleado de la sucursal de esperanda le figura que la guia [números] fue redireccionada y que ya no corresponde mas a dicha guia, que tiene otra guia pero que no saben cual es!
entonces... Esperamos el contacto de una empleada de retiro la cual no sabe darnos la ubicacion de la misma..
necesito que a la brevedad se comuniquen conmigo para solcuionar este incombeniente.
en la encomienda se encuentran calzados.. Por lo cual si la caja fue robada tendran que reicorporar el total de los calzados, ya que lo usaron para robarnos!
de lo contrario la caja tiene que aparecer por error administrativo, de carga o no se cual es el inconveniente real.
espero su respuesta a la brevedad
la caja cuenta con nombre y apellido
localidad
provincia
direccion de mail
dni.
por lo tanto no puede ser no vista ni avisada, ya que cuenta con los datos correspondientes para que puedan contactarse si un envió es mal diseccionado.