Reintegro

A finales de octubre y noviembre hice unos desconocimientos de gastos en mi tarjeta Mastercard Debido a esto,dieron de baja mi tarjeta vieja y gestionaron una nueva, lo informado por el "centro hola" fue que iban a enviarla a mi domicilio y si nadie la recibía volvía al banco para que la retirara personalmente.
la tarjeta nunca llego a mi domicilio, nunca la recibí, nunca la active, nunca tuve el plástico en mi poder y misteriosamente me llegaron adelantos en efectivo de esa tarjeta.
el 06/12 hice el desconocimiento por estos gastos, obviamente no corresponde que pague esos gastos que nunca realice y que son una falla total en la seguridad del banco. Hable muchas veces con centro hola y con cobranzas, me aseguraron que no me iban a descontar plata por este gasto, ya que hay un desconocimiento en proceso, suspendí el débito automático de la tarjeta, les pase en reiteradas ocasiones el numero de reclamo a cobranzas (siguen llamándome 3 veces por día).
el día 05/01, me debitan injustamente $[números], ya que los gastos no son míos y reitero, jamas active esa tarjeta, nunca la recibí y mucho menos pedí un adelanto en efectivo. Esto debería ser fácil de verificar, tienen las llamadas grabadas, cámaras de seguridad y contacto con el correo.
ese mismo día hago un reclamo por el mal débito automático, sale favorable el 16/01, pero no me acreditan el dinero. Vuelvo a reclamar el 17/01 y vuelve a salir favorable el 25/01 y no me acreditan el dinero. Vuelvo a reclamar el 26/01 y sale desfavorable 02/02.
lo que hicieron desde "centro hola" es pedir autorización al gerente del banco, sin darle ninguna explicación del porque del reintegro, entonces obviamente al no explicarle el porque, este rechazo la solicitud y fue desfavorable.