Devolucion importes, bonificacion paquete de productos, carta de disculpas

El dia 05 de mayo de [números], detecte que faltaban en mi cuenta $[números] los cuales correspondian a 3 extracciones por cajero realizadas el mismo dia entre las 10 y 10:00 de la mañana. Algo imposible ya que visualice esto entre las 10:30 y 11 de la mañana del mismo dia.
intente comunicarme en varias ocasiones con el banco y en un total de casi 2 hrs de espera, no lo consegui. Intente realizar extracciones ya que imaginaba que iba a perder el uso del plastico debido a que se estaria bloqueando por fraude (algo que yo iba a pedir). Cuando fui al cajero la tarjeta ya se encontraba bloqueada. Intente nuevamente comunicarme, y nada. Decidi contactar a Banelco para pedir alguna explicacion, logrando comunicarme con alguien. Me informaron que el plastico se habia bloqueado de manera automatica pero que no podian darme mas informacion. Nuevamente intente contactarme al banco y tras 30 minutos de espera lo consegui. Me informaron que elevaban el reclamo pero no sabian indicarme cuanto tiempo tardaba en resolverse el problema. Pedi la reimpresion del plastico, pero no sabian decirme si ya estaba emitido o no, que debia llamar durante la semana. El dia lunes 07 de mayo de [números], recibo una llamada de una operadora extremadamente mal educada, la cual me exigia informacion de un plastico que clarameante ya no tenia en mi poder dado que lo habia destruido por fraude, y adicionalmente su trato empeoraba al tratar de hacerle entender que ella debia pasarme el estado del nuevo plastico y no yo a ella. Obviamente no me pudo ayudar, no supo decirme si mi plastico se habia emitido, que llamara en la semana. El dia martes 08 de mayo de [números], se contactan conmigo para indicarme que habian detectado actividad fraudulenta en mi cuenta. Que sorpresa, que rapidez, casi 96hs despues lo detectaron. Cuestion que explique que ya estaba todo gestionado, y aprovechando que me llamaban del "area especializada" pregunte en que resolucion quedaba la ausencia de mi dinero.