Devolución de dinero

Tengo una tarjeta visa icbc que jamás habilite, del el año [números] me cobraron renovación por lo que llamé a los números [números]/ [números] después de muchos días de intentar hablar con alguien no con una máquina me atiende un chico le explico el problema y me pide datos personales y me deja por mucho tiempo en espera, me dice que está solucionado el problema y que no me cobrarán más y me reembolsarán, el código de reclamo fue el [números]. en el año [números] me cobraron $[números] cuotas del 12/10/[números] y 17/10/[números] me quedé tranquila cuando vi el reembolso reflejado en mi caja de ahorro que es lo único que tengo en éste banco porq estoy pagando un préstamo. Mi sorpresa mayor fue cuando en enero de [números] pido mi resumen de caja de ahorro y veo que nuevamente me cobran 3 pagos de tarjeta visa icbc que no tengo con montos de $[números], 15 cada una, llamo al mentado teléfono después de ir a la sucursal de corrientes y bulnes, la que jamás te da una solución y te pasan el famoso número de teléfono, después de mucha espera me atiende una srta y me dice que nunca dueron6de baja la tarjeta, le doy el número [números],unificacion [números], me sigue diciendo que no está la baja, exijo que anule la mentada tarjeta porque jamas la use y me da el número [números], pero no sabe si me reintegrarán los $ [números] que me afanaron que tengo que esperar hasta fin de mes y ahí tengo que ver si me los reintegraron.
sólo pido a los sres icbc que me devuelvan mis quizás para ellos pocos pesitos, pero para mi son muchísimos y me cuesta mucho ganarlos.
espero una pronto solución a éste problemon para mi.
muchas gracias.
cecilia gutierrez.