Compra celular no fue entregado

Compré un celular el día 23/10/[números] a través de icbc mall. Luego de pagar con tarjeta, me indicaron demora máxima de 10 días hábiles para la entrega. Aún hoy sigo esperando. Hice dos reclamos (abajo detalle) pero aún no tengo respuesta. Hice reclamo a través de las redes sociales Twitter , me pidieron datos de forma privada, me respondieron "te llegará mail con la resolución del caso". No me han enviado nada.

referencia de compra: pedido con la referencia esprplfvj - ha sido ordenado el 23/10/[números]
celular libre Motorola moto g8 power 4gb 64 gb quad camara
$ 30.[números],30
transportista pronto tec
método de pago decidir v2

reclamo 1
desde mensaje
sebastian [nombre]
06/11/[números] 00:08:19 hola. El producto no ha llegado y decía 10 días de demora para el envío. No tengo forma de conocer el estado, ni seguimiento del mismo, ni comunicarme con el vendedor.
agradezco información a la brevedad. Saludos - [quiero coordinar la entrega]

reclamo 2
reportes registrados para esta orden (esprplfvj)
numero de reclamo producto descripcion fecha
[números] reclamo sobre toda la orden hola. El producto no ha llegado y decía 10 días de demora para el envío. No tengo forma de conocer el estado, ni seguimiento del mismo, ni comunicarme con el vendedor.agradezco información a la brevedad. Saludos - - el usuario ha indicado que el reclamo es sobre toda la orden. (esprplfvj)- [ demorado: más de 10 días hábiles] [números]-11-06 00:10:11
reportar un problema con mi orden (esprplfvj)

pd. Buscando el mail del vendedor en google, llegué a este sitio de reclamos y me encontré con un reclamo casi idéntico al mío. Icbc no puede desconocer lo que pasa con este proveedor (será el único???) y que sigue e*****ndo compradores. Mi denuncia a defensa del consumidor ya ha sido iniciada.