Sin mas demoras un equipo nuevo

De mi mayor consideracion, motiva el presente realizar una queja/reclamo hacia hewlett packard.
el dia 06/06/[números] relice la compra de una notebook 2 en 1 hp 15-br[números]la n° de serie 8cg[números]fzk para un regalo.
la misma fue entregada para ser utilizada el 02/07/[números] y el dia 06/06/[números] dejó de funcionar el sistema táctil y teclado. Me comuniqué con la empresa donde la compré e intentaron solucionarlo pero no lo lograron ya que era un tema del hardware.
seguido a esto, me comuniqué al [números]-[números]-[números] de hp, donde me asesoraron para solucionar el inconveniente pero no se pudo. Enviaron por correo un pen drive, que llegó a los 2 dias, para seguir el intento de solución y tampoco se pudo loagrar. Concluyeron que pasarian a retirar la notebook para llevarla a reparar. Lo concretaron el 24/07/[números] y al dia de hoy no tengo respuestas de solución.
me comunique los días 03/08/[números], 29/08/[números], 05/09/[números] y 13/09/[números] pero aún no pueden dar certezas del arreglo debido a la demora en el ingreso de una pieza por problemas de aduana en argentina.
reitero que es un equipo nuevo, que se pagó y casi sin usar. Seguramente tenía fallas de produccion pero hp jamás ofreció un nuevo equipo para cubrir esta deficiencia y hace 50 dias corridos que no cuento con el producto comprado.
dato del retiro por hp: n° de caso blvr[números].

agrdezco la atención de tuquejasuma.
saludos cordiales
mariana bianchet