Reclamo a gurú
Como dije en el reclamo que realice el mes pasado y me propusieron una solución. Dije que iba a comprobar si era como se me informó, que se iban a realizar la anulación de los cargos facturados. Compruebo que era todo mentira la propuesta. Ya que la factura trae nuevamente los cargos que se me imputan y que yo me contrate. En Telecom me informan que nunca pasaron el número de baja del servicio y no se realizó el pedido de anulación de cargos. Pido a la brevedad el número de baja de servicio y también que se le informe a telecon el mismo, así como también la anulación de los cargos realizados sobre mi línea, sin mi autorización. De otra manera me direjire a otra instancia.
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gurú Representante de gurú
propuso una solución:
Maria Jose buenos días, como estas? esta ingresado el caso *******. En el día de hoy un ejecutivo se pondrá en contacto con vos- Saludos!!
02 de Junio a las 10:04 hs.
gurú Representante de gurú
propuso una solución:
Graciela buenos días. Te escribimos al mail para poder ayudarte en lo que nos comentas, ya que si contas con reclamo anterior podemos ubicarte en el sistema y verificar la facturación. Saludos!!!
02 de Junio a las 10:11 hs.
Graciela A
No he tenido ningún contacto todavía,.
02 de Junio a las 14:22 hs.
gurú Representante de gurú
propuso una solución:
Graciela te escribimos a la casilla de mail que nos indicaste. Saludos!!!
02 de Junio a las 14:29 hs.
Graciela A
Debo esperar la próxima factura, para comprobar que se informó a Telecon de la suspensión de los cargos. Cuando lo compruebe, que es como dijeron. Cambiare mi respuesta x un si. Mientras tanto no puedo evaluar que así sea si no lo veo x escrito.
06 de Junio a las 13:05 hs.
gurú Representante de gurú
propuso una solución:
Perfecto Graciela, quedamos a tu disposición. Saludos!
08 de Junio a las 10:44 hs.
Graciela A
Espero la próxima factura para comprobar que se anularon los cargos. Y luego cambiare si es así mi evaluación.
08 de Junio a las 10:51 hs.
gurú Representante de gurú
propuso una solución:
Entendido- Saludos!!
08 de Junio a las 11:32 hs.
EDUARDO G
NO CREO TE DEN SOLUCIÓN ALGUNA. ESTOS TIENEN MAL EL NOMBRE. EN VEZ DE GURU SOLUCIONES DEBERÍA SER GURÚ COMPLICACIONES.
09 de Junio a las 3:16 hs.
gurú Representante de gurú
propuso una solución:
Eduardo te pedimos los datos para poder comunicarnos con vos, si tenes algún inconveniente y poder resolverlo, ya que esta publicación corresponde a otro usario y no podemos darte soporte desde aca. Quedamos atentos. Saludos!
09 de Junio a las 13:30 hs.
Graciela A
No se ha solucionado el reclamo, están tomando el pelo entre Guru y Telecom..
23 de Junio a las 11:44 hs.
gurú Representante de gurú
propuso una solución:
Graciela como estas? te paso la gestión y el numero con el cual desde guru se solicito a telecom la refacturacion del vencimiento emitido. ********* bajo ese numero telecom debe enviar la nueva factura. Por favor te pido que te contactes con ellos al *** para que te indiquen vencimiento y cargos de la nueva factura. Saludos!!
23 de Junio a las 12:40 hs.
Graciela A
solución recibida:
Supuestamente fue solucionado, espero confirmación con detalle en la siguiente factura. Según guru se anuló el cargo restante. Confirmaré cuando esto suceda. Gracias
02 de Julio a las 9:25 hs.