Anulen la compra

La que sucribe, residente en cordoba capital, me dirijo a ud a fin de solicitar la dedensa y protección sobre una compra realizada en el negocio evolution florida negocio de computación situado en la calle florida [números].
paso a relatar los hechos:
el dia 26 de mayo de [números] compre una notebook marca Lenovo de $24.[números], compra que realize en 18 cuotas con la Tarjeta CMR Falabella Mastercard Antes de salir del local le solicito me muestre la notebook y veo que la carcaza estaba dañada, por lo que solicité otra nueva. (no salí con la notebook).
el empleado llamado diego ennla boleta asentó que la notebook no fue entregada y se comprometio a enviarme el martes subsiguiente una igual o mejor que esa por el mismo valor.
han pasado 12 dias y no solo no han enviado la notebook sino que tampoco han anulado la operación.
pruebas: poseo los comprobantes de la operación mas la boleta donde consta que la notebook no fue entregada.
he llamado 15 veces desde cordoba mas envié 6 mails reclamando y hasta ahora no he tenido respuesta a mi pedido.
de ser necesario viajar para llevar la documentacion estoy dispuesta a hacerlo mas alla de los costos del traslado y el.tiempo perdido.
le rogaria ver la posibilidad de atender y defender mi caso.
desde ya agradecida