Baja de extensión de garantía

El día 26/6/2020 recibí un llamado preguntandome si soy tal persona y poseo un vehículo tal , patente tal , y que se estaba por vencer la garantía de fábrica, me ofrecieron una extensión de la misma,y que podía darla de baja en cualquier momento, me pareció bien y acepté, el pago es menual por debito automático en tarjeta de crédito , y me iban a mandar toda la documentación por mail, ahí descubrí que no era nissan el que me ofrecía ampliar la garantía sino una empresa que nada tiene que ver con nissan, les mando un mail solicitando la baja , inmediatamente me llaman por teléfono para intentar que mantenga la cobertura, me niego diciendo que el llamado fue engañoso y que una extensión de la garantía me la puede otorgar solo el fabricante, me insisten, le digo de todos modos ustedes me dijeron que podía darla de baja en cualquier momento, que por favor lo hagan, accede y me da un número de reclamo 4983 y en un rato el sistema generaba la baja y me la enviaba por mail. Nunca pasó y no se volvieron a comunicar, cómo puedo hacer para que lo hagan? si me pueden ayudar desde ya muchas gracias!