No quieren dar una respuesta

Me robaron el dia 9/05 y tengo un seguro por cada teléfono que tenia y de cartera , de galicia seguros me estan pidiendo siempre las mismas fotos, el anaslita no me contesta por mail tengo que estar llamando todos los dias y me dicen que hasta que este todo no empiezan a pasar los dias , cuando contratas el servicio no explican nada de esto , aparte cuando llamas te dicen que normalmente tardan solo una llamada pero ya va casi 1 mes y el analista sigue pidiendo que le reenvié la misma documentación una y otra vez , parece que lo hacen apropósito y hoy me dijo uno de sus asesores que si tanto necesito el teléfono que lo compre yo que no espere que el seguro lo pague , mi pregunta , para que contrato un seguro si lo asegurado no lo necesito ? como reponer algo que ya tenia sin capital ? si yo lo compro , quien me paga los intereses de la tarjeta que tengo que pagar por no contar con el efectivo que el seguro me tiene que brindar ? necesito una solución inmediata , trabajo con el teléfono .