Reclamo a Frávega
Tengo un celular comprado en fravega, con garantia extendida por la empresa. Hace poco se rompio la pantalla del celular. Llamè a la aseguradora que figura en la garantia y me dijeron que había caducado el lapso de la misma. Cosa que no puede ser porque èsta comenzó el 12/11 (cuando comprè el telèfono) y dice estar cubierto por doce meses.
llamè tambien al servicio taller autorizado y ellos no pueden arreglarlo si la garantía no les provee un num de autorizacion. Pero me decian que se "supone" que en casos de roturas asi solo me cubren el 80% del arreglo, cosa que para mi està perfecto porque la pantalla me sale casi como un celular nuevo, y de verdad que lo necesito.
quiero saber si esta garantia extendida de la empresa sirve o ya doy por perdido el celular, lamentablemente, porque la pantalla se sigue quebrando con el uso. Espero rta y gracias por su tiempo.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Gisela:
Verificamos en nuestros sistemas la compra de un celular Samsung Galaxy J2 con Garantía Extendida. Te indicamos que el servicio de Garantía Extendida cuenta con cobertura por robo o daño accidental dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra, en tu caso el mismo ha caducado por lo cual se encuentra fuera del plazo. Se debe gestionar con el servicio técnico oficial.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
30 de Marzo a las 12:08 hs.
gisela D
El servicio tecnico oficial lo hace, pero necesita un "numero de autorizacion" que es lo que me imposibilita el arreglo. Samsung me respondio lo mismo que uds. Disculpen que recurra a solicitarlo por este medio, no he podido hacer el reclamo personalmente y por telefono no tuve respuesta. Pidonpor avor por ultimo que me digan si pueden darme este bendito numero de autorizacion asi el tecnico lo arregla. Muchas gracias por su tiempo
01 de Abril a las 0:55 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Gisela:
Te pedimos por favor te pongas en contacto con Samsung al ****-***-**** donde te informarán los pasos a seguir y van a derivar a un service oficial cercano a tu domicilio que pueda revisar el producto. Se debe gestionar exclusivamente con la marca, a quienes podrás consultar en cuanto al número de autorización solicitado.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Abril a las 10:21 hs.
gisela D
Les pido disculpas que haya tenido que recurrir por este medio. No he recibido respuestas de la aseguradora, ni de samsung, todos afirman que la garantia esta fuera de termino. Espero que en samsung esta vez puedan ayudarme entonces. Gracias por su tiempo.
03 de Abril a las 21:41 hs.
gisela D
solución recibida:
Me derivaron a samsung para que solucionen mi problema. Espero haya suerte....
03 de Abril a las 21:44 hs.