Reclamo a Frávega
El dia 20/12 me dirigi a fravega por motivo de que mi equipo celular dejo de funcionar de un dia para otro, en el local ubicado en calle florida [números], ahi me informan que debo llamar a la compañia de seguros, cuando llamo a la compania Assurant argentina, me dicen que por mail o Whatsapp (si mi celular no funciona, tengo que molestar a otra persona con su whatsapp) me van a llegar unos stickers para que envie mediante el Correo Andreani y despues de todo esto la recepcion del equipo al servicio tecnico puede tardar alrededor de 72hs. Esto me genera perdida de tiempo del cual no dispongo mucho. recuerdo que cuando compre el equipo, el cobro del seguro o garantia premium fue de manera inmediata, como asi tambien el costo del mismo y no le pedi a la compania de venta de electrodomesticos ni a la aseguradora que me manden unos stickers para que pueda realizar el pago, por ende pretendo la misma celeridad que fui tratado a la hora de comprar el equipo, es mas necesito la solucion lo antes posible ya que mis ingresos dependen del telefono celular ya que trabajo con él y hasta el momento lo unico que veo es pura burocracia y cero solucion. Ante este infortunio, ya inicie el reclamo en defensa del consumidor, esperando de esta manera la solucion lo mas rapido posible.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Luciano:
Estamos para asistirte. Te indicamos que la gestión y consulta se debe realizar directamente con el servio de Garantía Extendida comunicándote al ****-***-****, donde te informarán los pasos a seguir en cuanto al inconveniente con el celular y aclararán todas tus dudas. Se debe consultar exclusivamente con Assurant. Ante otra consulta que tengas no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Diciembre a las 11:41 hs.
Luciano L
Hoy siendo 5 de enero, sigo sin respuestas de parte de la Aseguradora Assurant y Fravega ya que hasta el momento el equipo esta en laboratorio, ninguno de los 2 se estan haciendo cargo de la situacion, la realidad es que sigo sin celular. No queda mas remedio que tomar acciones legales contra las 2 empresas involucradas, generando un perjuicio a mi persona y mi trabajo.
05 de Enero a las 13:43 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Luciano:
Lamentamos la demora en responder el último comentario. Desde nuestro equipo de Experiencia, estamos haciendo un relevamiento de los clientes que ingresaron al portal, para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Por favor comentanos si la aseguradora te brindó algún tipo de resolución.
Aguardamos tu respuesta |Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Marzo a las 11:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Buenas tardes Luciano:
Desde aquí, estamos aguardando. Te pedimos por favor que nos detalles si recibiste respuesta por parte de Assurant. En el caso que ya cuentes con una solución, solicitamos que nos valides la propuesta enviada.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Abril a las 13:40 hs.