Reclamo a Frávega
El 25/11 compre online unos auriculares para retirarlos por sucursal, la página me informaba que para el 03/12 podía ir a buscarlo. Llego el día y no enviaron ningún mail para retirarlo, les escribí y me dijeron que para el viernes 8/12 podía retirarlos, sin embargo en la sucursal no tienen ningún tipo de información sobre mi compra. Poseo la factura de la comprensión y ya se pasaron varios días de los 9 hábiles que ustedes dan. Llamé al [números] y no atiende nadie, me dejan esperando, escribí por mail y por Facebook pero tampoco obtengo respuestas.
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Estafa, producto pagado y no recibido
Realize la compra de una notebook por la plataforma online, el 8/06/26, con compromiso de entrega de 4 dias habiles. Hoy es 22 /06/26 y no salio todavia.
Publicación engañosa. incumplimiento de entrega
El 17/06 compré vía web un termo philco de 1l y un toallón de secado rápido. La publicación decía que llegaba "mañana". Y al efectuar la compra, la promesa de entrega afirmaba (y afirma) "al siguiente día hábil". hoy es 22/06 y todavía mi compra figura "en preparación…
Fravega me entregó un producto distinto al que compré y no se hace cargo
El 30/05/[números] compré un lavasecarropas en frávega (pedido n.° v[números]frvg). El 06/06/[números] me entregaron un producto distinto: un lavarropas común. Realicé numerosos reclamos solicitando el retiro del producto incorrecto y la entrega del producto adquirido,…
Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Alejandro:
Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Consultamos el estado de la entrega de los auriculares con nuestro sector de ecommerce, tu caso es muy importante para nosotros. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
11 de Diciembre a las 13:20 hs.
Alejandro
Todavía nadie desde Frávega se comunicó conmigo. Yo pagué y no me dieron el producto, eso se llama robar.
12 de Diciembre a las 12:12 hs.
Alejandro
Frávega nunca se comunicó conmigo, ni enviaron un mensaje ni nada al respecto.
15 de Diciembre a las 7:53 hs.
Alejandro
Frávega me manda emails para retirar el producto, sin embargo voy a la sucursal y no está la confirmación desde Frávega para que ellos puedan darmelo.
10 de Enero a las 8:10 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Alejandro:
Nos disculpamos por la demora, estamos consultando el estado de la entrega tanto con nuestro centro de distribución como sector de ecommerce, con quienes reiteramos el contacto en carácter de urgente para indicar la disponibilidad de los auriculares. Te estaremos brindando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
16 de Febrero a las 12:19 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Alejandro:
Continuamos consultando el estado de la entrega con el área gerencial de nuestro centro de distribución y seguimos tu caso personalmente, el mismo es muy importante para nosotros y estamos para ayudarte por la entrega de los auriculares. Te brindaremos las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Marzo a las 12:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Alejandro:
Estamos en contacto con nuestro sector de envíos y la sucursal consultando en cuanto a la entrega de los auriculares, te vamos a estar informando la disponibilidad del mismo por este medio, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Marzo a las 9:30 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Alejandro:
Antes que nada nos disculpamos por la demora. Te indicamos que continuamos gestionando la entrega con nuestro de sector de envíos y la sucursal, nos estaremos contactando para informarte cuando los auriculares se encuentren disponibles, te pedimos por favor aguardes. Estamos para ayudarte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Marzo a las 13:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Alejandro:
Antes que nada te pedimos sinceras disculpas debido a la inmensa demora que hemos tenido para contestar a tu último comentario.
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Con respecto a tu solicitud verificamos que tu producto ha sido entregado en la sucursal de XXX el XXX (se adecúa a la gestión). Por tal motivo te enviamos la solicitud de validación del caso. Realmente queremos que sepas que trabajamos día a día para mejorar los servicios brindados a nuestros clientes y así evitar estos contratiempos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Abril a las 16:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Alejandro:
Hola Alejandro:
Antes que nada te pedimos sinceras disculpas debido a la inmensa demora que hemos tenido para contestar a tu último comentario.
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Con respecto a tu solicitud de resarcimiento, hoy te hemos enviado un voucher para que puedas canjearlo en cualquiera de nuestras *** sucursales. Por tal motivo te enviamos la solicitud de validación del caso. Realmente queremos que sepas que trabajamos día a día para mejorar los servicios brindados a nuestros clientes y así evitar estos contratiempos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
20 de Abril a las 16:42 hs.
Alejandro
solución recibida:
Gracias
20 de Abril a las 16:42 hs.