Reclamo a Frávega
Hola, una consulta: 1) ¿por que es tan dificil comunicarse con ustedes? no responden por Facebook telefónicamente tampoco. ¿ por que?
2) hace unos meses compre online un smart tv Philco actualmente esta en las instalaciones del servicio técnico cercano a mi domicilio, hace mas de 10 días, donde me comunicaron que hay una falla en el software y que no tienen disponible las piezas para solucionar el problema. Ante mi consulta mas se iba a tardar, me dijeron que "mínimo" 10 días mas pero era posible que pasen varias semanas.
antes de acudir al Coprec quiero saber de parte de ustedes que solución me brindan, creo que si se va a demorar tanto tiempo la reparación y la tv esta en garantía me lo deberían restituir por uno de similares características y de esa manera dejo sin efecto cualquier posterior reclamo.
me gustaría recibir su respuesta por este medio ya que por los otros no atienden! que bronca da eso, que no atiendan el teléfono, no respondan por facebook y en la página de ustedes limitan la escritura en 1 renglon y medio, lo cual es imposible explicar el motivo. Nunca mas compró en frávega.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Emanuel,
Te pedimos disculpas por las demoras en la respuesta. Todos nuestros canales de comunicación se encuentran muy solicitados últimamente, pero siempre por alguno de ellos logramos responder a todos nuestros clientes. Verificamos que te has puesto en contacto vía Facebook, y por ese medio te hemos informado sobre la gestión que se generó número ****** que está siendo tratada por nuestro sector de Gestiones Especiales, y en un plazo máximo de 48hs. hábiles se estarán contactando desde allí para indicarte como proseguir.
Ante cualquier otra consulta, no dudes en escribirnos ya que estamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Enero a las 19:36 hs.
Emanuel B
solución recibida:
Gracias a ustedes por lo menos logre que se comunicarán, ya que por ninguna vía respondían. ¿Solucionado? No, aún no, pero al menos se ha establecido comunicación. Muchas gracias!.
13 de Enero a las 14:29 hs.