Contactar a Frávega
☰ ☰

Reclamo a Frávega

Reclamo urgente

[Solucionado]

Compré en el Cyber Monday una heladera Samsung pactamos la entrega para el 18 de noviembre y la esperé desde las 8 a las 14, cuando me comuniqué primero me dijeron que ya estaba despachada que espere, luego que no tenían el número de guía, que en 72 hs se iban a contactar.
llamé al menos 5 veces con el número de reclamo [números] y todas las veces me dicen lo mismo que la heladera está despachada y el problema es del sector de envíos. Que se van a comunicar conmigo.
teniendo en cuenta que es un artículo de primera necesidad, solicito una solución inmediata.

Contactar a Frávega
Comentarios

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Silvia,
    Te pedimos disculpas por la demora en la entrega de tu pedido y por la falta de comunicación. Ésta no es la imagen que queremos que tengas de nosotros, sino todo lo contrario, buscamos que todo nuestros clientes puedan disfrutar cuanto antes de sus compras.
    Verificamos en nuestro sistema que el caso fue escalado a nuestro sector de gerencia, y se le está dando la mayor prioridad y seguimiento para que sea solucionado. Ni bien tengamos información al respecto, te la facilitaremos por este medio.
    Ante cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, ya que estamos a tu disposición.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    08 de Diciembre a las 17:01 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Silvia,
    Estamos realizando el seguimiento a tu caso, y ni bien tengamos información te la facilitaremos por cualquiera de los canales de comunicación que nos has acreditado.
    Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    13 de Diciembre a las 14:24 hs.

  • Silvia G

     

    Hoy 14 de diciembre vuelvo a comunicarme con Uds. para obtener la misma respuesta de las 5 veces anteriores, la heladera fue despachada, la empresa que tiene que realizar el envío es Andreani, pero van a pedir el número de guía.
    Ante mi solicitud de comunicarme con un responsable del sector de envíos para buscar una solución, me responden que no puedo comunicarme con el mismo.
    Me pregunto si una empresa como Frávega no tiene la capacidad de manejar una cuestión tan simple como esta, para qué hacen ventas online.
    Exijo la solución urgente, insisto en que una heladera es un artículo de primera necesidad.

    14 de Diciembre a las 9:55 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Silvia,
    Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Estamos haciendo seguimiento del caso, ni bien tengamos información al respecto, te la facilitaremos por este medio o por cualquiera de los canales de comunicación que nos has acreditado.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    18 de Diciembre a las 14:12 hs.

  • Frávega Representante de Frávega

     

    Hola Silvia,
    Verificamos en nuestro sistema que tu compra ha sido cancelada y que se te ha enviado la nota de crédito por mail, tanto a vos como a la entidad emisora de la tarjeta con la cuál se hizo la operación. Ésta última, es la encargada de que veas impactada la devolución de tu dinero en su respectivo resumen, por ende te recomendamos que te pongas en contacto con ellos para que te puedan dar mas información al respecto.
    Ante cualquier consulta, no dudes en escribirnos, ya que estamos a tu disposición.
    Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.

    20 de Diciembre a las 14:17 hs.

Más reclamos hacia Frávega

Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones

Empresas más buscadas