Reclamo por compra no entregada

Realicé una compra en frávega el día 04/11/[números], correspondiente al pedido n.º v[números]frvg, abonado en su totalidad y confirmado correctamente.

a la fecha, ha transcurrido más de 2 mes desde la compra y los productos no fueron entregados, incumpliendo el plazo informado. Durante este período intenté comunicarme en reiteradas oportunidades por correo electrónico, whatsapp y teléfono, sin obtener respuesta alguna por parte de la empresa.

asimismo, el día 22/12 el estado del pedido fue modificado unilateralmente a “entrega cancelada”, sin mi consentimiento. Pese a ello, no se efectuó ni informó la devolución del dinero abonado, la cual tampoco figura acreditada en el medio de pago utilizado.

mi voluntad es recibir los productos adquiridos en las condiciones y al precio originalmente pactado, dado que el pago fue realizado en tiempo y forma. Cabe señalar que actualmente los mismos productos se encuentran publicados a un precio superior, por lo que la cancelación sin entrega ni reintegro resulta especialmente perjudicial para el consumidor.

en caso de que la empresa alegue no poder cumplir con la entrega al precio publicado al momento de la compra, considero que se trata de un incumplimiento grave de la relación de consumo, ya que el proveedor cobró el importe y luego canceló la operación sin reintegrar el dinero.

solicito la intervención de defensa del consumidor para que frávega entregue los productos adquiridos o, en su defecto, realice la devolución inmediata del total abonado con la actualización correspondiente según el monto actual de los productos comprados.