Reclamo a Frávega
Soy adriana, bahia blanca. Compré online en la pagina de frávega, un smart tv, el 31/3/17. Aún no llegó a la sucursal de bahía blanca. Fui 4 veces.. Necesito solución rápida. Hice reclamo telefónico.. Hasta ahora sin novedad
estimado cliente:
se ha registrado su llamado, el número de referencia es [números]
el mismo se encuentra a nombre de sacristan, adriana con el dni n° [números]
factura: b-[números]-[números]
fecha de compra: 31/03/[números] 12:00:00 a.m.
artículo: libre
rubro: sin definir
subrubro: sin definir
el siguiente mail ha sido generado de manera automática, por favor no responder.
frávega s.a.c.i. E i.
gracias
al aguardo de pronta respuesta
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Adriana:
Antes que nada te pedimos disculpas por la demora en la entrega del televisor, estamos para asistirte. Realizamos la consulta con nuestro sector de Ecommerce y seguimos tu caso con prioridad, te brindaremos las novedades y pasos a seguir en cuanto a la entrega, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Abril a las 13:42 hs.
adriana S
Muchas gracias
Aguardo pronta solución
Saludos
Adriana
27 de Abril a las 14:47 hs.
adriana S
Hasta el momento no hay respuesta salisfactoria.. Cuándo me van a entregar el Tv?
28 de Abril a las 12:00 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adriana:
Tal como te indicamos, estamos consultando tu caso con nuestro sector de Ecommerce en cuanto al estado de la entrega en carácter de urgente. Te estaremos informando las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Abril a las 13:02 hs.
adriana S
Sigo esperando..entonces.... Aunque al dia de hoy llevo 28 días..
28 de Abril a las 13:29 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adriana:
Entendemos lo que nos indicas y estamos para asistirte, por ese motivo realizamos la consulta nuevamente con nuestro sector de Ecommerce y seguimos tu caso con prioridad. Te estaremos informando las novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
28 de Abril a las 14:22 hs.
adriana S
Hola recibí un mensaje de fravega venta online.. donde decían que estaban gestionando el envío del TV a la sucursal de bahia blanca.. pero todavía no está disponible para retirar...
03 de Mayo a las 13:58 hs.
adriana S
Que más falta?
03 de Mayo a las 13:59 hs.
adriana S
En el mostrador de entregas, en bahia, me informaron que tienen allí un smart, igual al que compré, pero que no me lo pueden dar porque está vendido!! Parece ser que ese, fue vendido por sucursal y no online... no conozco los procedimientos internos.. aunque sí se, que yo también compré y pagué.. También, tienen, allí, en el comercio un smart film, que tampoco quieren entregarme, debido a que no pueden facturarlo, aún haciéndome cargo de la diferencia de dinero.. No sería más simple que apliquen el cambio de factura online? Y me den ese que está ahí, en la góndola? Hasta sería una forma de demostrarme que les interesa resolver el problema.. y ni hablar que la diferencia de precio de un modelo a otro sería excelente, me lo bonificará fravega para resarcir su no cumplimiento para conmigo
03 de Mayo a las 14:07 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adriana:
Te pedimos disculpas por la demora en la entrega del TV, estamos para asistirte y realizamos la consulta con nuestro sector de Ecommerce en carácter de urgente. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto, estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Mayo a las 12:40 hs.
adriana S
Ayer miércoles 3 de mayo por fin retire mi TV..
Han sido cordiales en el trato hacia mi queja.. si, hubiera preferido que me explicaran las razones de los 32 días de espera..
Gracias
Saludos
04 de Mayo a las 16:40 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Adriana:
Esperamos que disfrutes del TV, dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando tanto nuestro servicio de Atención al Cliente como el de ventas, esperamos que sigas confiando en nosotros y te esperamos nuevamente. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Mayo a las 11:26 hs.
adriana S
Gracias Saludos
05 de Mayo a las 12:07 hs.
adriana S
solución recibida:
Compré online TV
Pago previo autorizado y confirmado
Me lo entregaron a los 32 días después de ir más de 4 veces a la sucursal a retirarlo
Las explicaciones nunca fueron concretas..teniendo en cuenta que el cliente primero paga por un producto que no tiene
Fueron muy amables pidiendo disculpas, pero nunca supe cuál fue el inconveniente.. La desinformación enoja
05 de Mayo a las 12:26 hs.