Reclamo a Frávega
En el mes de enero de este año [números] compré un celular admiral [números]. En el mes de julio dejó de funcionar el flash led, como lo necesitaba, lo seguí usando, pero en el mes de agosto…comenzó a recalentar y a quedarse sin batería por lo que el 30/08/[números] decidí llevarlo al service de morón que era mas cercano que decía fravega. De ahí en mas… comenzó una odisea para volver a tener mi celular, luego de 64 días iba a tener en mis manos el reemplazo ofrecido por la gente de fravega, un Alcatel idol 3, pero para mi sorpresa no es el que hoy en dia venden en su página web sino que es una versión vieja que dista mucho de las características del que yo tenía. A saber…
el admiral [números] alcatel idol 3 recibido
pantalla [números] x [números] [números] x [números]
porcesador mtk[números] octa core 1.7ghz cortex-a53 quad-core 1.4 ghz
memoria ram 2 gb 1,5 gb
batería desmontable fija
o sea… después de tantas idas y vueltas… lo mejor que puede obtener es un celular características muy inferiores.
a esto le llaman atención al cliente????
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
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Frávega Representante de Frávega
Hola Oscar:
Estamos para asistirte y ayudarte. Te informamos que consultamos tu caso con nuestro sector de Gestiones Especiales en carácter de urgente y prioritario informando lo sucedido en cuanto a los celulares. Te estaremos brindando las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Tu caso es muy importante para nosotros.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Octubre a las 10:50 hs.
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Oscar N
Buenas tardes, quedo a la espera de vuestra pronta respuesta. Espero que esta vez... sea algo coherente.
Saludos
26 de Octubre a las 14:53 hs.
Oscar N
Como ya no hay mas tiempo, si no recibo una respuesta en el dia de hoy cerraré el caso como no solucionado.
31 de Octubre a las 1:40 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Oscar:
Tal como te informamos en la comunicación telefónica del día de hoy, estamos consultando tu caso con el sector comercial en cuanto a las características del celular. Nos estaremos comunicando para brindarte las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
31 de Octubre a las 12:25 hs.
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Oscar N
Buenas tardes, tal cual les informé telefónicamente... por la cantidad de dia que pasaron... tuquejasuma me obliga a cerrar el caso como solucionado o sin solución y si bien es cierto que hoy se comunicaron.. aun no hay una respuesta, debido a que el sector comercial no respondió. Por lo tanto, si no hay una nueva comunicación con una solución... mañana antes de las 14:00 tengo que cerrar el caso ya que se cumplen las 48 límites que me da TuQueJaSuma. Espero tengan una respuesta antes.
31 de Octubre a las 14:32 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Oscar:
Entendemos lo que nos informas y estamos siguiendo tu caso en carácter de urgente y personalizado, es muy importante para nosotros y vos sos muy importante como cliente. Te informamos que el caso continúa hasta que vos decidas la resolución del mismo, por lo cual el sitio te pregunta los pasos que deseas seguir. Te estaremos informando las novedades, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
01 de Noviembre a las 10:05 hs.
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Oscar N
Buenos dias, hoy se cumplen 8 dias desde que presenté el caso en tuQuejaSuma y solo he logrado que digan que lo están tratando en forma urgente y personalizado. No les parece que pasó mas que tiempo suficiente para dar una solución a un problema que ya venía del 30/8/****?
03 de Noviembre a las 3:10 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Oscar:
Tal como te indicamos, estamos consultando el caso con nuestro sector de Gestiones Especiales y te informaremos las novedades del mismo, te pedimos por favor aguardes el conctacto. El área gerencial se encuentra al tanto y seguimos tu caso en carácter prioritario. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Noviembre a las 11:37 hs.
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Oscar N
Buenas tardes, me gustaría saber cuanto tiempo más necesita el área gerencial para dar una respuesta. Les recuerdo que hoy llevamos 11 días de reclamo por este medio y yo llevo un total de 70 días sin celular. No les parece que se han excedido un poco en resolver algo tan simple?
06 de Noviembre a las 13:27 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Oscar:
Tal como corroboramos telefónicamente se pudo realizar el cambio del celular y dejamos asentado lo sucedido en cuanto a las características del producto. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
08 de Noviembre a las 15:32 hs.
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Oscar N
Después de tantos días resolvieron dejarme con un celular que nunca quise aceptar, ya que es muy inferior en todas las características al original comprado. En lo personal me siento ESTAFADO y por lo tanto recurriré al reclamo por otras vías.
08 de Noviembre a las 18:52 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Oscar:
Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestro servicio de atención al cliente, y en cuanto a las características del celular. Estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Noviembre a las 10:12 hs.
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Oscar N
Frávega No cumplió con algo tan básico como que un producto que dejó de fabricar y falló en garantía... reemplazarlo por uno de las mismas características. Para frávega un celular con pantalla de 5" **** x ****, de 8 nucleos x 1.7 Ghz, con 2 Gb de memoria RAM que son algunas de las características del que compré... es lo mismo que un celular con 4.7" **** x ***, de 4 nucleos x 1.2 Ghz, con 1.5 Gb de memoria RAM Creo que no hace falta mucho para darse cuenta que lo que ofrecen es algo completamente inferior.
09 de Noviembre a las 13:53 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Oscar:
Entendemos lo que nos indicas, pero tal como te informamos se realizó la consulta correspondiente en cuanto a las características del celular y dejamos asentado lo sucedido y lo que nos informas. Estamos a tu disposición.
Saludos |Equipo de Experiencia de Clientes.
10 de Noviembre a las 14:41 hs.
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Oscar N
Ya se que ustedes están al tanto de que han entregado un celular que no corresponde, pero mi idea es que el caso se mantenga abierto para que la mayor cantidad de usuarios se entere de las DESVENTAJAS de comprar en Fravéga
11 de Noviembre a las 13:48 hs.
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Oscar N
Frávega nunca me dió una solución, se mantienen en que la única opción es que me quede con un celular que tiene la mitad de las características del que tenía. Después preguntan por qué hay tanta gente que compra el exterior.
25 de Noviembre a las 15:59 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Oscar:
Sentimos los inconvenientes ocasionados. Se dejó registro de lo ocurrido y desde acá, damos por finalizada la gestión.
Saludos.
| Equipo Frávega.
www.fravega.com
26 de Abril a las 9:52 hs.
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Oscar N
La única oferta de Frávega un celular con características muy inferiores al adquirido. Nunca ví tan mal trato al cliente.
26 de Abril a las 10:54 hs.
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