Reclamo a Frávega
Compre hace 5 dias una cafetera Nespresso y me confirmaron 2 veces que la cancelacion esta en proceso pero todavia no me devuelven la plata. Quiero que me devuelvan ya mismo el dinero, no cuando ustedes se les de la gana. Lo peor, es que hoy me llega un email, no de cancelacion, sino que puedo retirar el producto por sucursal palermo. Evidentemete estamos muy lejos de que la cancelacion surja efecto.
nº v[números]frvg-01
por otro lado, realice de vuelta la compra pero esta vez para envio a domicilio que estaba pactado para el dia martes 1 de noviembre. Nunca me llego y me dijeron que se iban a volver a contactar conmigo para pactar la entrega, nunca se contactaron. Una verguenza yo pague para que se entregue una fecha, de nuevo, no cuando a ustedes se les da la gana.
v[números]frvg-01
proximo paso, denuncia donde corresponde. Tengo abogados gratis. Yo tambien grabo las conversaciones telefonicas y le avise a la chica de atencion al cliente que estaba siendo grabada, asi que lo puedo presentar en todos los juzgados que se me den la gana como evidencia admisible. O me resuleven para el lunes que viene o me compro [números] cafeteras con el juicio que les voy a meter.
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
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Frávega Representante de Frávega
Hola Alejandro:
Ante todo, nos disculpamos por los inconvenientes con tu pedido. Por otra parte, te queremos consultar si solicitaste la cancelación de uno de los pedidos, o de ambos. Aguardamos tu respuesta para poder ayudarte a resolverlo cuanto antes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Noviembre a las 14:18 hs.
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alejandroarfini
Solicite la cancelacion del que era retirar por sucursal, el de entrega a domicilio no. Ese sigo esperando que se contacten conmigo para volver a coordinar la entrega.
Como viene la mano, voy a tener que cancelar ese tambien parece.
04 de Noviembre a las 23:03 hs.
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alejandroarfini
juicio
19 de Noviembre a las 7:30 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Alejandro:
Lamentamos la demora con la entrega. Verificamos que la compra que se ha cancelado es la que tenía envío a domicilio, y se encuentra disponible para retirar la que corresponde a la sucursal de Palermo.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Noviembre a las 16:31 hs.
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alejandroarfini
Yo cancele las 2, no 1 sola.
21 de Noviembre a las 21:48 hs.
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alejandroarfini
Me cancelaron 1 sola, yo cancele las 2.
21 de Noviembre a las 21:49 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Alejandro:
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Ya hemos solicitado la cancelación de la compra faltante, para que se te haga el reintegro del dinero. Quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes,
04 de Diciembre a las 18:23 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Hola Alejandro:
Nos informa el sector de e-commerce, en el número de reclamo ******, que ya se realizó la devolución del importe correspondiente a ambas compras. Ante otras consultas, quedamos siempre a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Enero a las 17:14 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Alejandro:
Tal como lo hablamos telefónicamente, tu situación ya se encuentra solucionada. Ambas compras se encuentran canceladas a través de los siguientes números de notas de crédito: *****-B-99-****-99 y *****-B-99-****-99. Ante cualquier otra consulta, nos encontramos siempre a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Marzo a las 18:10 hs.
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Frávega Representante de Frávega
Buenas tardes, Alejandro:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal para poder verificar que sus gestiones han sido solucionadas, o caso contrario poder darles una solución definitiva.
Con respecto a tu solicitud, verificamos que tus Cafeteras Nespresso han sido anuladas bajo las notas de crédito correspondientes. Por tal motivo te enviamos la solicitud de validación del caso. Realmente queremos que sepas que trabajamos día a día para mejorar los servicios brindados a nuestros clientes y así evitar estos contratiempos.
Quedamos a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
03 de Abril a las 16:11 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Alejandro:
Estamos verificando los casos que han quedado abiertos de nuestros clientes, y corroboramos que en éste ya se te ha brindado la información correspondiente. En caso de otras consultas, no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de clientes.
05 de Julio a las 17:11 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola Alejandro:
Queremos informarte que estamos haciendo un relevamiento de todos nuestros clientes en el portal y verificamos que ya te brindamos la información correspondiente sobre tu consulta.
Ante cualquier otra duda, estamos a tu disposición. De lo contrario, te pedimos que des por finalizado el caso.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
26 de Setiembre a las 15:34 hs.
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Frávega Representante de Frávega
propuso una solución:
Hola, Alejandro:
Estamos relevando casos pendientes de la plataforma y verificamos que por el presente ya se te ha brindado respuesta.
Ante cualquier duda estamos a tu disposición.
Saludos.
| Equipo de Experiencia de Clientes
**** *** ****
www.fravega.com
15 de Enero a las 9:54 hs.
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alejandroarfini
ME devolvieron el dinero 1 mes despues cuando se les dio la gana. Nada está resuelto.
15 de Enero a las 12:24 hs.
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