No me cambian un termotanque que llegó fallado y sin una pieza

Compré un termotanque marca rheem de 80 l. Lo recibí en mi domicilio el día miércoles 15 de octubre. Al revisar el equipo me doy cuenta que le falta el sombrero de los gases de escape y que tiene una abolladura en la superficie. Procedo a hacer el reclamo vía telefónica ese mismo día a las 15:57 h por el cual recibo un mail con el número de caso #[números] [ref:!00d3i0fhy9.![números]ua0ecngg:ref]. En el mismo envío todas las fotos mostrando el faltante y la falla. Iba siguiendo el caso a través del teléfono. El día viernes 17 me indican que ya tenía un agente asignado de nombre micaela y le aumentan la prioridad debido a que es un producto de primera necesidad. Hoy lunes 20, vuelvo a preguntar porque ya pasaron las 48 h estipuladas para responder. La agente me indica que por chat le notifica a micaela para que se expida ya que me urge. Micaela cierra el caso alegando que "no se encuentra autorizado por estar fuera del plazo estipulado", lo cual es incorrecto ya que hice el reclamo a las horas de haber recibido el producto. Me contacto de nuevo y la agente florencia me indica que tengo razón y que el cierre y la justificación de micaela son incorrectos y me genera un nuevo caso #[números] [ref:!00d3i0fhy9.![números]ua0ezkdp:ref]. Pedí hablar con un superior y me denegaron el llamado. Hoy lunes 21 de octubre volví a llamar y se lo volvieron a asignar a micaela.