Reclamo a Frávega
Buenas noches:
el 28-12 realicé una compra vía on-line de un lavasecarropas lg f[números]rdp l11 kg s 7kg.
me enviaron el mail confirmando la compra y el día y horario de envío (04-12) entre las 14 y 20 hs, cuando yo como opción solicité el jueves 06. Bueno igual no fui a trabajar para recibirlo. Me llaman ese lunes para decirme que estaban esperando en una esquina, cuando el envío es a domicilio. Voy hasta donde en teoría se encontraban y no había nadie. Llamo a atención a clientes y me dice que el flete se fue porque vió "actividad sospechosa". Yo no vi nada, ni el perro en la esquina.
coordino un nuevo día y horario, me dicen que toman todos mis datos, los espero, no vienen. Y esto me lo hicieron 3 veces. Hoy fue una de esas. Yo trabajo como todos, no tengo tiempo para que me tomen el pelo y no compré algo de $2 y tampoco me están regalando nada. Si me cobran un flete lo mínimo que espero es que me lo traigan hasta la puerta. Si no pueden cumplir con las expectativas de los clientes, no se comprometan. Ya va a ser un mes de la compra y es la única empresa que me falló con la entrega. Todas las demás como easy, Falabella wallmart y Garbarino Simmons me entregaron el producto en tiempo y forma.
traten de ser un poco serias como ellos.!!!!
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YANINA S
Nadie se contactó conmigo todavía, por ningún medio!
28 de Diciembre a las 8:22 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Yanina:
Antes que nada, nos disculpamos por las molestias ocasionadas con el envío. Desde este sector, vamos a sumarle prioridad a la entrega, la cual podemos agendar a partir del viernes 05/01/****. Te pedimos nos confirmes si te queda cómoda esa fecha, aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
29 de Diciembre a las 15:14 hs.
YANINA S
Sin respuesta de confirmación!!!!!!
03 de Enero a las 9:08 hs.
YANINA S
Me dijeron que podían entregar mi pedido a partir del viernes 05-01 y que necesitaban mi confirmación.
Le especifiqué que día y horario podía y me lo llevaron el 05-01 sin haber consensuado o pactado la fecha y hora de entrega.
Yo no estaba y no me lo dejaron nuevamente!!!!!!!
Saludos.-
08 de Enero a las 7:14 hs.
YANINA S
Me respondieron diciendo que podían a partir del viernes 5 y que necesitaban que les responda, les puse que podía el sábado 06 y fueron el viernes, llamé de manera personal y coordine otro día, tampoco lo llevaron, llamo de nuevo y me dijeron que a despachos nunca les avisaron que debían llevar mi pedido. En fin, sigo sin mi lavasecarropas hace 2 meses.
23 de Enero a las 7:08 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Yanina:
Te pedimos mil disculpas por la demora en la respuesta, verificamos que te estaban gestionando tu caso por medio de Facebook. Nos confirman que has solicitado retirar el producto por la sucursal de Alto Avellaneda, por lo que vamos a consultar los datos de la operación para poder brindarte los mismos por aquí y seguir el reclamo, estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
09 de Febrero a las 17:40 hs.
YANINA S
Me dijeron que en 72 hs me llamaban para confirmarme, hace una semana!!!!
Por dónde siga el reclamo me dan vueltas. Estoy embarazada y voy a tener mi hijo esperando una solución!!!!
Por que es tan difícil???, cuando la solución se la estoy dando yo, de que me lo lleven allá ya que discriminan donde vivo y a pesar de que me hayan cobrado el "envío a domicilio".
Solo para que estén al tanto, me compré una cocina en Musimundo hace semanas y ya la estoy usando!!!! Para que comparen su trabajo con la de los demás, para que sigan de ejemplo que no se juega con el tiempo del otro y menos si ya pagamos todo!!! Yo no les debo nada, ustedes me deben todo!!!
Tanta burocracia??? Espero nunca les pase lo mismo
09 de Febrero a las 18:28 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Yanina:
Ante todo, queremos disculparnos nuevamente por todos los contratiempos en tu compra y en la entrega, verificamos que ya recibiste el pedido por lo que quedamos a tu disposición si tenés alguna otra duda o consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Febrero a las 14:38 hs.
YANINA S
solución recibida:
Estuve desde noviembre llamando, hablando con distintos representantes que no me daban soluciones, gastando crédito porque no te atienden rápido y siempre hay una burocracia para todo.
Yo cumplí, ellos a su tiempo, tranquilos, si compro algo es porque lo necesito. No lo voy a recomendar la verdad
20 de Febrero a las 11:52 hs.