Reclamo a Frávega
Fuimos con mi pareja a la sucursal de fravega de cabildo y mendoza, a comprar un lavarropas, lo cual nos llevó un gran esfuerzo. Acudimos por primera vez un sábado, para averiguar precios y modelos y nos atendieron con total amabilidad. Regresamos decididos a comprar el día martes, día en el cual nos atendió otro empleado (también muy amablemente) pero la compra no la pudimos efectuar porque el sistema no funcionaba. Volvimos al día siguiente para poder comprarlo, estuvimos un rato largo para realizar la compra porque no podían subirla al sistema nuevamente. Una vez que la hicieron, coordinamos la entrega y la instalación. A las dos horas de realizada la compra, nos llaman para decirnos que las fechas que habíamos coordinado para entrega e instalación no eran posibles y que íbamos a tener que retrasarlas. Lo cual ya nos generó un problema de organización, más allá de que ya habíamos coordinado y firmado por la compra. Coordinamos la entrega para unos días más tarde y la instalación quedaba pendiente que me llamaran, una vez entregado el lavarropas (ni siquiera me podían confirmar una fecha). Trajeron el electrodoméstico, y yo esperaba el llamado para coordinar la instalación, pero resulta que simplemente vinieron a instalarlo sin aviso, cuando yo necesitaba q estuviera mi pareja para mover el lavarropas, sin contar que estaba yéndome a trabajar en el momento que vinieron. La verdad todo resultó demasiado complicado, no se cumplieron los tiempos coordinados al momento de la compra,'nos sentimos engañados y la respuesta de quién nos atendió fue "mil disculpas" y ni una sola palabra más para brindar una solución. Finalmente como la instalación pude coordinarla recién para una semana más tarde, hicimos la instalación por nuestra cuenta y suspendimos la de fravega IguanaFix tercerizado).
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Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Micaela:
Desde aquí ya hemos realizado la gestión bajo el número ******* a nuestro sector de Gestiones Especiales. Por favor, aguarda el contacto por parte de ellos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
17 de Abril a las 18:46 hs.
Micaela B
Gracias.
17 de Abril a las 20:03 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Micaela:
De nada, estamos en contacto con novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
18 de Abril a las 17:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Micaela:
El Sector de Gestiones Especiales se encuentra trabajando en tu caso. Nos informan que te podes acercar a la sucursal de compra para gestionar la cancelación del servicio de Instalación. De todas formas, estamos en contacto con novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Abril a las 17:18 hs.
Micaela B
Ya fuimos a la sucursal e hicimos el trámite correspondiente. Aún no tenemos noticias.
21 de Abril a las 18:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Micaela:
Gracias por tu confirmación, desde aquí ya estamos consultando con Gestiones Especiales, te pedimos que aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
22 de Abril a las 13:11 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Micaela:
Como te hemos confirmado, se ha procedido a la cancelación del servicio de Instalación. Ante otras consultas, quedamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Abril a las 17:30 hs.
Micaela B
Esto quiere decir que ya podemos ir a la sucursal a retirar el dinero? Nos dijeron que nos iban a llamar para confirmar. Agradezco confirmación aunque sea por este medio. Saludos.
24 de Abril a las 17:42 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Micaela:
Con respecto a la devolución del dinero, depende de cómo hayas abonado tu compra. En el caso de abonar con tarjeta de crédito o débito, el dinero se acredita en tu tarjeta; con respecto a la compra en efectivo, se reintegra de la misma forma.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Abril a las 19:21 hs.
Micaela B
Ok, gracias por la gestión. Lo hicimos con tarjeta así que esperaremos que se acredite. Saludos.
24 de Abril a las 20:04 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Micaela:
Desde Gestiones Especiales nos informan que se realizó la devolución del dinero correspondiente a la instalación, y se va a estar refacturando sin el servicio de Iguana Fix. Ante otras consultas, quedamos a disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Abril a las 16:22 hs.
Micaela B
Gracias. Saludos.
27 de Abril a las 18:20 hs.
Frávega Representante de Frávega
De nada, Micaela.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Abril a las 18:23 hs.