Reclamo a Frávega
Compré on line a fravega un celular admiral ad [números]. Instalé whatssap descargandolo de play store, pero sólo funciona con wifi y nunca con la red de datos de la compañia celular. Lo desintalé y lo volví a instalar varias veces y con distintos chips pero siempre persiste el mismo problema solo funciona con la red wifi. Restablecí el teléfono a datos de fábrica pero fue inútil, siempre tiene el mismo problema.
espero encontrar una solución a mi problema ya que sin whatssap el teléfono no sirve.
claudia
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Heladera Kohinoor 4094 Problemas
Heladera Kohinoor 4094 problemas ⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia:
Te informamos que te enviamos por correo electrónico los pasos a seguir para iniciar el proceso de devolución de tu producto. Te pedimos nos confirmes en cuanto recepciones el mismo. Quedamos a la espera de tus comentarios.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
12 de Abril a las 17:36 hs.
Claudia S
Fravega respondió muy pronto a mi reclamo mediante un mail invitándole a concurrir a una de sus sucursales para proceder al cambio del equipo por otro, pero en la sucursal dicen que no me lo pueden cambiar porque no tienen en depósitos ese modelo. Me pidieron que les deje el celular en la sucursal y que mediante un mail pregunte cuales son los pasos a seguir, ya que ellos no lo saben. Todavía no se solucionó el problema tampoco se como ni cuando se solucionará. Claudia
13 de Abril a las 17:50 hs.
Claudia S
Sigo esperando alguna respuesta. No tengo el celular, ya que me pidieron que lo dejara en la sucursal, nadie sabía cuales son los pasos a seguir y tengo que esperar que mediante un mail ellos me digan que va pasar con mi reclamo.
Claudia
14 de Abril a las 17:23 hs.
Claudia S
Todavía espero que Fravega se digne darme una solución al problema.
La empresa me mintió: Me pidieron que me dirija a la sucursal que me cambiarían el equipo por otro, pero esto era mentira, " no me cambiaron el equipo" y tuve que dejarles el celular a ellos. Me mintieron cuando dijeron que en la sucursal me dirían los pasos a seguir: "nadie sabía que hacer". Mandé mails a atención a clientes de fravega (varios por día) y no responden.
En este momento me siento ******da.
Claudia
15 de Abril a las 11:18 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia:
Estamos consultando tu caso. Por favor, aguarda el contacto de nuestra parte.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
15 de Abril a las 13:23 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia:
Te indicamos que en el día de hoy estaremos enviando a tu domicilio el celular correspondiente al cambio. El producto se encuentra en tránsito. Te pedimos por favor nos confirmes cuando recibas el mismo.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
19 de Abril a las 10:12 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia:
Estamos consultando tu caso con E-Commerce. En cuanto contemos con novedades, te vamos a escribir.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
21 de Abril a las 16:01 hs.
Claudia S
el 19 de abril respondieron que me mandan el equipo a mi casa y ahora me dicen que están consultando mi caso y que todavía no tienen novedades. Fravega por favor!!! Sean coherentes con lo que están publicando. No mientan!!!
21 de Abril a las 16:26 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia:
Te informamos que el celular se va a estar retirando en breve de una sucursal, ya que reservamos el mismo para vos. En cuanto el mismo sea enviado hacia tu domicilio, te vamos a estar indicando. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
24 de Abril a las 16:57 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia:
Como te informaron desde el sector de E-Commerce, ya podes retirar tu celular Admiral desde la sucursal. Ante otras consultas, quedamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
27 de Abril a las 16:19 hs.
Claudia S
Esta tarde retiré el celular de la sucursal y me apena haber perdido tanto tiempo para recibir un celular en las mismas condiciones que el que devolví. El celular Admiral AD *** solo funciona con WiFi. Deberían avisar a los posibles compradores que nunca van a tener whatsap por el paquete de datos.
Doy por terminado mi reclamo asegurando que jamás volveré a confiar en un producto que fabrique Favega.
Claudia
29 de Abril a las 19:31 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia:
Antes que nada te pedimos disculpas por el inconveniente con el celular, estamos para asistirte y ayudarte. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando tanto nuestro servicio de Atención al Cliente como el de Ventas y vuelvas a confiar en nosotros ya que nuestros clientes son nuestra principal motivación y prioridad. Te pedimos por favor te acerques a la sucursal con el producto, caja, accesorios y factura de compra, donde nuestros asesores te brindarán los pasos a seguir. Estamos a tu disposición ante otra consulta, no dudes en escribirnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
02 de Mayo a las 10:32 hs.
Frávega Representante de Frávega
Hola Claudia:
Te pedimos nos confirmes si pudiste acercarte a la sucursal para realizar la gestión correspondiente a tu celular. Quedamos a la espera de tus comentarios.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
04 de Mayo a las 14:22 hs.