Me vendieron una pley rota

El día 27/12/[números] me acerco a fravega de bariloche y compro una pley 5 para mi hija!!!cuando llegamos a casa probamos la pley y no andaba ,como era un sábado cuando la compré ,esperé al lunes para llevarla y que me la cambien!!cuando me acerco por el cambio de la pley el vendedor me dice que la política del lugar es que cuando uno compra algún artículo ahí y no funciona uno tiene que llamar directamente a la garantía que ellos no se hacen cargo ,y que no pueden cambiarme la pley!!pido hablar con el gerente de ese lugar y me repite lo mismo que no la van a cambiar que me tengo que comunicar con sony ,que lo único que pudo hacer él es un formulario para que sony haga más rápido el cambio!!!llame a sony por mi cuenta y no te responden nunca ,me llegó a mí correo un nro de reclamo que fue el que hizo el gerente de fravega ,y todavía no se han comunicado conmigo!!sigo con la pley en la casa sin funcionar y no es algo que sale barato o lo puedo llegar a comprar todos los meses!! mi pregunta es :leí en atención al consumidor que en caso así al no pasar las 72 hs hábiles el comercio se tiene que hacer cargo y cambiar el producto,pasando esas horas uno tiene que llamar directamente a la garantía!!!en mi caso no pasaron ni siquiera 24 hs hábiles y la pley no funciona!!!me siento e*****da por esta casa!!
tambien me dijeron que si a ellos le mandan 25 pley ellos no pueden poner sus teles para probarlas ,que no es su trabajo!!!unos chantas